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Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate Condizioni Generali o CGV) si
applicano senza limitazioni o riserve a tutte le vendite concluse tra :
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, con capitale sociale di 2.000 euro, con sede legale in 6 avenue du
Pré de Challes, Annecy le Vieux, 74940 Annecy.
Iscritta al registro del commercio e delle imprese di Annecy
con il numero 908 310 162 e al registro dei consumatori.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono accessibili in qualsiasi momento sul sito web
www.temahome.com (di seguito: il Sito) e prevalgono, ove applicabile, su qualsiasi altra versione o su
qualsiasi altro documento contraddittorio.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si riserva il diritto di modificare le proprie Condizioni Generali di
Vendita in qualsiasi momento senza preavviso al Consumatore.
Le Condizioni Generali di Vendita modificate sono applicabili al Consumatore a partire da e per tutto
il periodo in cui sono pubblicate online, per gli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione online.
Ogni acquisto è soggetto a tutte le clausole delle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data
dell'ordine.
Convalidando le presenti CGV al momento dell'ordine, il Consumatore le accetta senza riserve e
dichiara di avere la capacità giuridica di stipulare un contratto ai sensi degli articoli 1123 e seguenti
del Codice Civile francese e attesta di essere una persona fisica maggiorenne.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ad esclusione di tutte le altre condizioni, in
particolare quelle applicabili alle vendite in negozio o alle vendite tramite altri canali di distribuzione e
commercializzazione.
Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire le norme che regolano la vendita online di
prodotti per l'arredamento della casa e i diritti e gli obblighi che ne derivano.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono destinate a disciplinare :
• l'organizzazione dei rapporti giuridici tra TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e il
Consumatore.
• le condizioni di vendita tra TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e il Consumatore (ordine,
consegna, ecc.).
3.1 - Identificazione del consumatore
Quando effettuano il loro primo ordine sul Sito, i Consumatori possono creare un account per i
consumatori attraverso la sezione "Il mio account" accessibile dal menu del Sito, quindi "Nuovo
cliente".
I clienti devono compilare le informazioni obbligatorie e accettare le presenti CGC e l'informativa sulla
privacy.
CGV - NEGOZIO UFFICIALE TEMAHOME
protezione e riservatezza dei dati personali. La registrazione sul Sito Web TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE è effettiva dal momento in cui il Consumatore convalida le informazioni fornite cliccando
su "Crea il mio account".
Il consumatore riceverà quindi un'e-mail di conferma per verificare il proprio indirizzo e-mail e
attivare il proprio account.
Il Consumatore si impegna espressamente a non utilizzare informazioni false o provenienti da terzi.
Per gli ordini successivi, i Consumatori possono accedere al proprio account inserendo il login e la
password nella sezione "Il mio account", quindi "Già cliente".
Il Consumatore è interamente responsabile del proprio login e della propria password e si impegna a
mantenerli riservati.
Se il consumatore ha dimenticato la password, deve selezionare "Hai dimenticato la password?"
n e l l a sezione "Il mio account", "Già cliente".
I clienti saranno quindi reindirizzati a una pagina "Reimposta password", dove dovranno inserire il
proprio indirizzo e-mail e cliccare su "Reimposta".
Riceveranno quindi un'e-mail per reimpostare la password.
Dall'area "Il mio account", i consumatori possono accedere alle proprie informazioni personali,
modificare la password, accedere alla rubrica, allo storico degli ordini e alle promozioni. Possono
anche cancellare il proprio account.
Per farlo, cliccare su "Elimina il mio account" e poi su "Conferma la disattivazione del mio account".
Per eliminare definitivamente il proprio account, l'utente deve selezionare "Contatta
l'amministratore del sito" e inviare la richiesta tramite il modulo presente nella pagina a cui viene
reindirizzato.
2. - Effettuare un ordine
Per effettuare un ordine sul sito www.temahome.com, il Consumatore deve accedere al sito, che è
accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo incidenti che influiscono sul livello del servizio.
Una volta completato il carrello, i Consumatori devono seguire i passaggi indicati di seguito per
convalidare l'ordine:
1. Identificazione: il consumatore può inserire un codice promozionale,
2. Indirizzo: il Consumatore deve inserire il proprio cognome, nome, e-mail, indirizzo e numero
di cellulare.
3. Metodo di consegna
4. Pagamento: Il Consumatore sceglie la modalità di pagamento: in un'unica soluzione, in 3 rate
o in 4 rate e clicca sul pulsante per accettare le Condizioni Generali di Vendita e la politica di
riservatezza del sito.
5. Riepilogo: il consumatore può controllare le informazioni relative all'ordine e procedere alla
fase "Checkout". Verrà quindi reindirizzato alla pagina di pagamento sicuro di Payline per
inserire le proprie coordinate bancarie.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE offre ai suoi Consumatori la soluzione di pagamento online sicura
MONEXT Online con un livello di sicurezza corrispondente allo standard PCI-DSS.
Le coordinate bancarie dell' acquirente che paga con carta di credito non sono conservate da
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e vengono inviati direttamente a MONEXT.
Alcuni metodi di pagamento utilizzano il miglioramento della sicurezza 3D Secure. Questa tecnologia
integra la sicurezza standard richiedendo un codice aggiuntivo inviato via SMS al telefono cellulare
del Consumatore o tramite messaggio vocale al telefono fisso del Consumatore.
L'indicazione da parte del Consumatore del numero della propria carta bancaria e del relativo
crittogramma costituisce un'autorizzazione all'addebito del proprio conto per l'importo dell'ordine.
Una volta convalidato il pagamento, il Consumatore viene reindirizzato al sito web di Temahome
confermando il proprio numero d'ordine.
Il Consumatore riceverà inoltre una conferma d'ordine via e-mail all'indirizzo di posta elettronica
indicato dal Consumatore. Questa contiene il numero d'ordine e un link al Sito che specifica la data
dell'ordine, il prezzo e il numero di prodotti ordinati. Queste informazioni possono essere consultate
anche sul Sito nella sezione "Il mio account". S e i l Consumatore non riceve questa e-mail di
conferma, deve controllare la posta indesiderata o un altro software anti-spam.
Qualsiasi ordine convalidato dal Consumatore è considerato effettivo da TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE solo dopo la conferma del pagamento.
I dati comunicati dal Consumatore e registrati da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE al momento
della registrazione dell'ordine costituiscono la prova delle transazioni tra il Consumatore e
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
Le informazioni relative all'ordine sono soggette a trattamento informatico dei dati.
il cui responsabile è TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, conformemente alle disposizioni dell'articolo
14 delle presenti CGV.
La fattura finale può essere inviata anche su richiesta del Consumatore.
3. - Tracciabilità dell'ordine
Non appena l'ordine è preparato e pronto per la spedizione, il Consumatore riceve un'e-mail o un
messaggio di testo che specifica il numero di tracciamento dell'ordine e il vettore.
I consumatori possono seguire lo stato di consegna del loro ordine sul sito web del vettore,
utilizzando il numero di tracking.
I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono tutte le tasse, compresa l'IVA al tasso
legale vigente, l'ecopartecipazione e il contributo alle spese di eliminazione dei rifiuti di mobili
previsto dall'articolo R.543-247 del Codice dell'Ambiente francese, applicabili il giorno dell'ordine.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si riserva il diritto di modificare questi prezzi in qualsiasi
momento prima della convalida finale dell'ordine, in particolare in caso di aumento delle spese o
dell'aliquota IVA e in caso di errore evidente.
I prodotti sono fatturati alla tariffa in vigore sul Sito al momento della convalida finale dell'ordine da
parte del Consumatore.
Il Consumatore non può utilizzare i prezzi e le promozioni presenti sul Sito per richiedere un
adeguamento del prezzo in negozio, e viceversa.
I prezzi e le offerte promozionali indicati sul Sito sono validi nei Paesi elencati nell'articolo
7.1.
I prezzi dei prodotti includono la consegna alla porta di casa o ai piedi dell'edificio. La consegna ai
piani superiori non è inclusa, a meno che non sia stata concordata un'opzione di consegna aggiuntiva
a pagamento. I prezzi dei prodotti non includono i costi di montaggio.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE è iscritta al registro nazionale francese dei produttori di mobili con
il numero FR 038533_10KH6S.
Questo numero garantisce che TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, aderendo a Eco-Mobilier, è in
regola con gli obblighi normativi previsti dall'articolo L.541-10-6 del Codice dell'Ambiente.
1. - Condizioni di pagamento
I prodotti presentati sul Sito sono pagabili al momento dell'ordine, in una, 3 o 4 rate.
Per pagare il proprio ordine, i Consumatori possono utilizzare i seguenti metodi di pagamento:
• Carta di credito: Visa, Mastercard e Carte Bleue
Qualsiasi ordine che preveda il pagamento con carta bancaria è considerato effettivo solo dopo
l'approvazione dei centri di pagamento interessati.
L'ordine sarà riservato per settantadue (72) ore dalla convalida del carrello e sarà confermato solo al
ricevimento dell'importo trasferito.
Se il bonifico bancario non viene ricevuto entro settantadue (72) ore dalla convalida del carrello,
l'ordine sarà considerato annullato.
2. - Lotta alle frodi nei pagamenti
Al fine di limitare le frodi, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si riserva il diritto, per accettare la
vendita, di chiedere al Consumatore di dimostrare la propria identità, il luogo di residenza e il mezzo
di pagamento utilizzato. In questo caso, l'ordine sarà evaso al ricevimento di tali documenti.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si riserva il diritto di annullare l'ordine in caso di mancata
ricezione dei suddetti documenti di identità o in caso di ricezione di documenti ritenuti non conformi.
3. - Incidente di pagamento
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE non sarà obbligata a consegnare i prodotti ordinati dal
Consumatore se quest'ultimo non paga il prezzo per intero alle condizioni sopra indicate.
Al momento dell'addebito dell'ordine, in caso di pagamento incompleto, irregolare o inesistente per
qualsiasi motivo o in caso di qualsiasi incidente di pagamento, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si
riserva il diritto di sospendere o annullare la consegna degli ordini in corso.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si riserva il diritto di rifiutare di onorare qualsiasi ordine in caso di
controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
In caso di mancato pagamento per qualsiasi motivo, sarà dovuta un'indennità fissa amichevole di
quindici euro (15 euro).
richiesta da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE in aggiunta all'importo della fattura, più le
commissioni di addebito fatturate dalla banca di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE nel caso in cui la
riscossione amichevole non sia andata a buon fine entro un periodo di dieci (10) giorni dalla data di
invio della prima lettera di richiesta di riscossione, sia che tale lettera sia stata inviata per
raccomandata o per lettera semplice. Il recupero del credito avverrà per via legale. Le eventuali spese
sostenute dall'agenzia di recupero crediti che agisce per conto di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE
e fatturate direttamente al Consumatore sono indipendenti dal compenso fisso amichevole.
In caso di mancato pagamento dopo che la messa in mora è rimasta senza effetto, TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE conserva la piena proprietà dei prodotti ordinati fino al completo pagamento e
può avviare un'azione di recupero presso il tribunale competente.
Le offerte di prodotti presentate sul Sito sono valide nei limiti delle scorte disponibili, ad eccezione
degli articoli in corso di produzione per i quali sono indicati i relativi tempi di consegna. Prima di
qualsiasi acquisto, il Consumatore viene informato della disponibilità di questi prodotti.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE farà tutto il possibile per evadere e onorare gli ordini dei
Consumatori, nei limiti degli imprevisti logistici, che il Consumatore riconosce e accetta.
Nella misura in cui sono necessari tempi di elaborazione tra la registrazione di un ordine e il suo
pagamento da parte del Consumatore, i prodotti possono diventare indisponibili durante questo
periodo. Nel caso in cui, successivamente alla conferma dell'ordine da parte di TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE, i prodotti diventino totalmente o parzialmente indisponibili, TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE informerà il Consumatore per e-mail o per telefono di tale indisponibilità in
conformità all'articolo L 121-20-3 del Codice del Consumo francese.
In questo contesto, il Consumatore può :
• o di accettare un ritardo nella ricezione dell'ordine,
• o ottenere il rimborso dell'ordine entro quattordici (14) giorni dal pagamento del prodotto.
1. - Termini e tempi di consegna
I prodotti possono essere consegnati nei seguenti paesi: Francia continentale, esclusi Corsica e Monaco,
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia,
Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia,
Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Consumatore al momento dell'ordine.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE distingue le modalità di consegna a seconda dei prodotti ordinati.
L'ordine può quindi essere consegnato in più colli e in date diverse, che il Consumatore accetta.
In caso di sostituzione della merce, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE non può garantire che la
restituzione e la consegna avvengano nello stesso giorno.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito,
Tuttavia, non possono essere assicurati in caso di forza maggiore, come definito dalla legge e dalla
giurisprudenza.
I prodotti in stock vengono generalmente spediti entro 24 ore - esclusi sabato, domenica e giorni
festivi - dal ricevimento della conferma d'ordine. Per i prodotti in produzione, TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE si impegna a fornire un tempo di consegna approssimativo.
A causa della possibile chiusura di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e/o dei suoi partner logistici
per le festività di fine anno, i tempi di consegna potrebbero allungarsi.
In caso di problemi di consegna, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si impegna a fare il possibile per
informare il Consumatore di eventuali ritardi nella data di consegna.
La consegna viene effettuata su appuntamento dai corrieri di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, dal
lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Il Consumatore si impegna ad essere presente il giorno della consegna concordato con il fornitore del
servizio e a verificare la conformità dell'ordine al momento della ricezione.
Al momento del ricevimento di un prodotto danneggiato, il Consumatore deve fare una riserva
sull'avviso di ricevimento del corriere e scattare foto che mostrino chiaramente il pacco danneggiato
e l'etichetta di riferimento del pacco. Queste devono essere inviate al Servizio Clienti di TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE entro 72 ore al seguente indirizzo e-mail: service@temahome.com.
Se il Consumatore sbaglia a indicare l'indirizzo di consegna, il costo di una nuova consegna sarà
addebitato al Consumatore.
Allo stesso modo, in caso di impossibilità di consegna a causa di difficoltà di accesso non comunicate in
anticipo, il costo di una nuova consegna sarà a vostro carico.
Nel caso in cui non sia possibile fissare questo secondo appuntamento da parte vostra, dopo quindici
(15) giorni dall'invio di un avviso formale senza esito, la vendita sarà considerata annullata.
2.- Requisiti di consegna al momento della conferma dell'ordine
Prima di qualsiasi acquisto, il Consumatore deve assicurarsi che le dimensioni delle confezioni e dei
prodotti, come specificato nella scheda prodotto, siano adatte ai vincoli della sua abitazione
(ascensori, scale, corridoi, porte di ingresso, locali di destinazione, ecc.) È quindi responsabilità del
Consumatore prendere tutte le misure necessarie a tal fine.
3.- Prerequisiti prima dell'accettazione della consegna
Prima di firmare la bolla di consegna, il Consumatore deve verificare :
• Lo stato apparente della/e confezione/i.
• Lo stato dei prodotti all'interno dei pacchi.
• La conformità dei prodotti alla bolla di consegna d a un lato e alla merce ordinata dall'altro.
È pertanto responsabilità del Consumatore effettuare tutte le verifiche necessarie per valutare la
conformità dei prodotti al momento della consegna. Tale verifica si considera effettuata nel
momento in cui il Consumatore ha firmato la bolla di consegna e il vettore ha permesso di verificare
con qualsiasi mezzo il buono stato del pacco e del suo contenuto.
In caso d i anomalie riscontrate al momento della consegna, il Consumatore è invitato a registrare
tutte le sue riserve sulla bolla di consegna fornita dal vettore.
In caso di consegne non conformi (quando il vettore non giustifica di aver dato al Consumatore la
possibilità di verificarne effettivamente il buono stato), il Consumatore deve confermare le proprie
riserve sui prodotti consegnati entro 72 ore dalla data di ricevimento dei prodotti.
Tali riserve devono essere inviate via e-mail al Servizio Clienti di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e
devono essere accompagnate dal numero d'ordine, da almeno due foto che mostrino chiaramente il
pacco danneggiato e da una copia della bolla di consegna del corriere che attesti le riserve.
In caso di assistenza post-vendita, per la sostituzione di un pezzo difettoso, il consumatore deve
fornire il numero del pezzo indicato nelle istruzioni.
Dopo questo periodo di 72 ore, qualsiasi richiesta sarà respinta da TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE e TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE non sarà ritenuta responsabile.
I reclami accettati saranno sostituiti con il prodotto o il pezzo difettoso o non conforme, oppure
rimborsati se il prodotto non è disponibile in magazzino.
Non saranno accettati resi non richiesti senza l'accordo di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
Se il Consumatore non esprime precise riserve entro 72 ore, la consegna si presume conforme, fatte
salve le garanzie di cui all'articolo 11 che segue.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE conserva la proprietà dei prodotti venduti fino al ricevimento del
pagamento completo. Questa disposizione non impedisce il trasferimento del rischio al Consumatore,
a partire dal ricevimento (rischio di perdita e deterioramento dei prodotti acquistati e dei danni che
essi possono causare).
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE diffonde le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei
prodotti con il massimo rigore e si impegna a fornire descrizioni sotto forma di "scheda prodotto".
Possono esistere differenze tra i prodotti consegnati e quelli illustrati sul Sito, in particolare in caso di
adattamenti legati a sviluppi tecnici. Tali differenze, purché non riguardino le caratteristiche
essenziali dei prodotti e non incidano sulla loro qualità, non possono giustificare l'annullamento
dell'ordine o il rifiuto della consegna.
A causa delle imponderabilità tecniche insite nelle operazioni fotografiche e nei software di
navigazione in Internet e/o nei monitor di visualizzazione, la resa dei colori sul Sito è indicativa e non
può in alcun caso essere garantita come fedele ai colori reali dei prodotti rappresentati. Sono possibili
scostamenti di colore, anche significativi, in particolare per alcune finiture come l'impiallacciatura di
legno e il marmo, e non possono essere imputati a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
Inoltre, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori od
omissioni involontari che potrebbero essersi verificati nonostante la nostra cura e i nostri attenti
controlli.
1. - Condizioni del diritto di recesso
Il Consumatore dispone di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni lavorativi dall'effettuazione
dell'ordine per informare TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE della propria decisione di recedere e
restituire la merce consegnata (art. L-21-3 c.conso) a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE per il
cambio o il rimborso. Le spese di spedizione per la restituzione saranno esclusivamente a carico del
Consumatore secondo le seguenti modalità: 29,99€ per colli inferiori a 30kg; 49,99€ per colli superiori
a 30kg.
2. - Procedura di restituzione dei prodotti
I consumatori devono esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti via e-mail
all'indirizzo service@temahome.com.
Il Servizio Clienti di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si impegna a contattare il Consumatore nel più
breve tempo possibile per spiegare la procedura di restituzione dei prodotti.
Deve inserire tutti i prodotti smontati nel/i pacco/i e preparare con cura il/i pacco/i di restituzione.
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in perfette condizioni.
I resi saranno accettati solo se il Consumatore rispetta la procedura di reso.
Il Consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso se i prodotti restituiti non sono idonei alla
rivendita, ad esempio a causa di un evidente deterioramento.
In caso di restituzione dei prodotti da parte del Consumatore che ha esercitato il diritto di recesso ai
sensi del presente articolo, egli si assume i rischi del trasporto ed è responsabile del prodotto che
restituisce.
3. - Scambio, rimborso di prodotti
I consumatori che hanno esercitato il diritto di recesso possono scegliere se richiedere la sostituzione
dei prodotti o il rimborso.
• Se il Consumatore desidera cambiare i prodotti, i resi saranno accettati da TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE solo se la procedura di reso descritta all'articolo
10.2 di cui sopra è stata debitamente seguita.
Una volta accettata la restituzione da parte di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, i nuovi prodotti
saranno consegnati al Consumatore entro un periodo di tempo ragionevole a seconda della
disponibilità dei prodotti, previa deduzione delle spese di spedizione per la restituzione di cui
all'articolo
10.1. Se i prodotti ordinati dal Consumatore non sono disponibili,
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE informerà il Consumatore e procederà al ricevimento dell'ordine alle condizioni descritte di
seguito.
• Se il Consumatore desidera un rimborso, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si impegna a
rimborsare il Consumatore entro quattordici giorni dalla data di esercizio di tale diritto, dopo aver
effettuato tutti i controlli sui prodotti.
La modalità di rimborso dipenderà dal metodo di pagamento scelto dal Consumatore, previa
deduzione delle spese di restituzione dei beni, come specificato all'articolo 10.1.
Qualsiasi prodotto danneggiato dal Consumatore non sarà rimborsato.
10,4 - Acquisizione 1 per 1
Nel quadro della legge AGIEC e per i mobili di peso superiore a 20 kg, TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE può ritirarli all'indirizzo del Consumatore e su appuntamento alle seguenti condizioni:
- Il tipo di mobile, ad esempio mobile TV, tavolo da pranzo, mobile da bagno, e c c . deve
corrispondere al mobile acquistato.
- Il luogo di ritiro deve essere lo stesso della consegna.
- Il peso dei mobili ritirati non deve essere superiore al peso dei mobili acquistati.
- I mobili devono essere completamente smontati, compresa tutta la ferramenta, le viti, le
cerniere, le maniglie, le guide, ecc. per evitare qualsiasi rischio di lesioni ai fornitori di servizi
di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
- I mobili ritirati devono essere imballati in una o più scatole, il cui volume totale non deve
superare quello dei mobili acquistati.
- Le foto dei mobili prima dello smontaggio e le foto dei colli da ritirare con la descrizione dei
rispettivi pesi e dimensioni devono essere inviate in anticipo al Servizio Clienti di TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE via e-mail: service@temahome.com e convalidate prima di poter
programmare qualsiasi permuta. La permuta viene programmata una volta che il
Consumatore è a conoscenza della consegna finale dei mobili acquistati.
Il Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti in
conformità alle disposizioni legali vigenti degli articoli da L.211-1 a L.212-2 del Codice del Consumo e
degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile.
1. - Informazioni sulla disponibilità dei ricambi
I pezzi di ricambio essenziali per l'utilizzo dei nostri prodotti sono disponibili per 2 anni dalla vendita
dell'articolo, in conformità alla garanzia legale di conformità.
2. - In caso di mancanza di conformità
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE è tenuta a consegnare prodotti conformi all'ordine del
Consumatore ed è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei
prodotti, nell'ambito e nei limiti della garanzia legale di conformità.
In conformità alle disposizioni degli articoli L.211-9 e seguenti del Codice del Consumo francese, il
Consumatore può richiedere la sostituzione del/i pezzo/i difettoso/i.
3. - In caso di difetto nascosto
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE è responsabile di eventuali difetti occulti dei prodotti venduti che
li rendano inadatti all'uso cui sono destinati.
Qualsiasi azione legale derivante da difetti latenti deve essere intentata dall'acquirente entro due (2)
anni dalla scoperta del difetto.
Conformemente alle disposizioni degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, il
Consumatore ha la possibilità di scegliere se richiedere la sostituzione del/i pezzo/i difettoso/i o
conservare il prodotto e farsi rimborsare una parte del prezzo.
4. - Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre il deterioramento derivante dalla normale usura o da una causa derivante dalle
qualità intrinseche della merce. La garanzia non copre neppure il deterioramento derivante da un uso
anomalo o non conforme alle istruzioni del venditore, e in particolare i difetti e le loro conseguenze
legati a un uso non conforme a quello cui il prodotto è destinato. Sono altresì esclusi dalla garanzia i
danni causati dal Consumatore o da terzi (ad esempio, trasporto, manipolazione, montaggio,
esposizione all'umidità e alla luce solare, ecc.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE non può essere ritenuta responsabile dei danni in caso di caso
fortuito o di forza maggiore.
5. - Reclami
Per invocare la garanzia legale, il Consumatore deve notificare a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE il
difetto non appena si manifesta, scrivendo al Servizio Clienti via e-mail al seguente indirizzo:
service@temahome.com
Il Consumatore deve illustrare la sua richiesta con almeno due fotografie del prodotto e deve
rispettare le condizioni per la restituzione dei prodotti descritte all'articolo 10.2 di seguito.
Nel caso in cui il Consumatore scelga di sostituire i prodotti in base a queste garanzie legali,
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si farà carico delle spese di restituzione e spedizione dei prodotti
sostituiti.
Il Consumatore è responsabile della verifica della completezza e della veridicità delle informazioni
che fornisce a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE al momento della registrazione sul sito e
dell'ordine, in particolare del suo indirizzo di consegna e del suo contatto.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori di
battitura che possono causare errori di consegna. Se l'indirizzo di consegna o il numero di cellulare
non sono corretti o se il Consumatore decide di cambiare l'indirizzo di consegna dopo che i prodotti
sono stati spediti da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, i costi della nuova consegna saranno a
carico del Consumatore.
La scelta e l'acquisto dei prodotti da parte del Consumatore sono sotto la sua sola ed esclusiva
responsabilità. Di conseguenza, l'impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, in particolare a
causa dell'incompatibilità degli stessi, non potrà dar luogo ad alcun risarcimento, rimborso o
responsabilità da parte di TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, salvo in caso di comprovato vizio
occulto, non conformità, difetto o esercizio del diritto di recesso previsto dalle disposizioni del Codice
del Consumo francese.
Tutti i fatti o le circostanze irresistibili, imprevedibili e al di fuori del controllo delle parti, in
particolare gli scioperi dei vettori con impatto nazionale, le calamità naturali come inondazioni o
incendi, saranno considerati come caso fortuito o forza maggiore che li esonera dalla responsabilità.
I prodotti venduti sul Sito sono destinati all'uso privato. In caso di utilizzo professionale da parte di
aziende, associazioni o enti locali, la garanzia legale potrebbe non essere applicabile.
In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo in materia di risoluzione amichevole delle
controversie, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE è membro dell'AME - Associazione dei Mediatori
Europei i cui recapiti sono i seguenti: 11 place Dauphine 75001 PARIS - Telefono: 09 53 01 02
69 - http://www.mediationconso-ame.com/
Dopo che i consumatori hanno presentato un reclamo scritto a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, è
possibile contattare l'Ombudsman dell'AME, per qualsiasi controversia di consumo per la quale non
sia stata raggiunta una soluzione, per posta o tramite il seguente sito web
http://www.mediationconso-ame.com/unifa- équipement-de-la-maison.
Ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile
2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali,
nonché alla libera circolazione di tali dati, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE raccoglie i dati
personali del Consumatore ai fini dell'identificazione del Consumatore, dell'evasione dell'ordine del
Consumatore e della fatturazione.
Per Dati personali si intendono le informazioni relative al Consumatore in quanto persona fisica,
fornite volontariamente dal Consumatore. Sono compresi i dati nominativi (come cognomi, nomi, dati
di contatto, ecc.).
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE protegge la privacy del Consumatore rispettando l a normativa
vigente.
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delle informazioni è stato dichiarato alla CNIL con il numero 1973084.
Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali n. 78-17 del 6 gennaio 1978,
modificata dalla legge n. 2004-801 del 6 agosto 2004 e del Regolamento generale sulla protezione dei
dati, il Consumatore ha il diritto di accedere, rettificare, portare e cancellare le informazioni che lo
riguardano, nonché il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati. Per esercitare tale diritto, il
Consumatore può inviare una lettera al seguente indirizzo e-mail: service@temahome.com
Gli elementi pubblicati sul Sito TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, in particolare i loghi, i marchi
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come una rinuncia ai diritti di tale Parte derivanti dalla suddetta clausola.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in
una o più lingue, in caso di controversia farà fede solo il testo francese.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese. Prima di qualsiasi
controversia, le parti cercheranno una soluzione amichevole.
In assenza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa alla formazione, all'esecuzione,
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garanzia o di pluralità di convenuti, sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi.
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