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Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, las Condiciones Generales o CGV) se
aplican sin restricción ni reserva a todas las ventas celebradas entre :
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, con un capital social de 2.000 euros, con domicilio social en 6
avenue du Pré de Challes, Annecy le Vieux, 74940 Annecy.
Inscrita en el Registro Mercantil de Annecy con el número 908
310 162 Y en el Registro de Consumidores
Las presentes Condiciones Generales de Venta están accesibles en todo momento en el sitio web
www.temahome.com (en adelante: el Sitio) y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o
cualquier otro documento contradictorio.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de
Venta en cualquier momento y sin previo aviso al Consumidor.
Las Condiciones Generales de Venta modificadas son oponibles al Consumidor a partir y durante todo
el periodo en que se publiquen en línea para los pedidos realizados después de su publicación en
línea.
Cada compra está sujeta a todas las cláusulas de las Condiciones Generales de Venta aplicables en la
fecha de realización del pedido.
Al validar las presentes CGV al realizar un pedido, el Consumidor las acepta sin reservas y declara
tener capacidad jurídica para contratar en el sentido de los artículos 1123 y siguientes del Código Civil
francés y certifica ser una persona física mayor de edad.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de todas las demás
condiciones, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de
distribución y comercialización.
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las reglas por las que se rige la venta en
línea de productos de decoración del hogar, así como los derechos y obligaciones que de ella se
derivan.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están destinadas a regir :
• la organización de las relaciones jurídicas entre TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE y el
Consumidor.
• las condiciones de venta entre TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE y el Consumidor (pedido,
entrega, etc.).
Al realizar su primer pedido en el Sitio, los Consumidores pueden crear una cuenta de Consumidor a
través de la sección "Mi cuenta", accesible desde el menú del Sitio y, a continuación, "Nuevo cliente".
Deben rellenar la información obligatoria y aceptar estas CGC y la política de privacidad.
CGV - TEMAHOME TIENDA OFICIAL
protección y confidencialidad de los datos personales La inscripción en el Sitio Web de TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE es efectiva desde el momento en que el Consumidor valida la información
proporcionada haciendo clic en "Crear mi cuenta".
A continuación, el consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación para que compruebe su
dirección de correo electrónico y active su cuenta.
El Consumidor se compromete expresamente a no utilizar información falsa o procedente de
terceros.
Al realizar pedidos posteriores, los consumidores pueden acceder a su cuenta introduciendo su
nombre de usuario y contraseña en la sección "Mi cuenta" y, a continuación, "Ya soy cliente".
El Consumidor es enteramente responsable de su nombre de usuario y contraseña y se compromete
a mantenerlos confidenciales.
Si el consumidor ha olvidado su contraseña, debe seleccionar "¿Ha olvidado su contraseña?" en la
sección "Mi cuenta", "Ya soy cliente".
A continuación, se les redirigirá a la página "Restablecer contraseña", donde deberán introducir su
dirección de correo electrónico y hacer clic en "Restablecer".
A continuación, recibirán un correo electrónico para restablecer su contraseña.
Desde el área "Mi cuenta", los consumidores pueden acceder a su información personal, cambiar su
contraseña, acceder a su agenda de direcciones, al historial de pedidos y a las promociones. También
pueden eliminar su cuenta.
Para ello, haga clic en "Eliminar mi cuenta" y luego en "Confirmar la desactivación de mi cuenta".
Para eliminar definitivamente su cuenta, debe seleccionar "Póngase en contacto con el administrador
del sitio" y enviar su solicitud utilizando el formulario de la página a la que se le redirige.
3.2. - Hacer un pedido
Para realizar un pedido en el sitio www.temahome.com, el Consumidor debe acceder al sitio, accesible
las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin perjuicio de las incidencias que afecten al nivel de
servicio.
Una vez completada la cesta, el consumidor debe seguir los pasos que se indican a continuación para
validar su pedido:
1. Identificación: el Consumidor puede introducir un código promocional,
2. Dirección: el Consumidor debe introducir sus apellidos, nombre, correo electrónico, dirección
y número de teléfono móvil.
3. Método de entrega
4. Forma de pago: El Consumidor elige su forma de pago: pago único, en 3 plazos o en 4 plazos
y hace clic en el botón para aceptar las Condiciones Generales de Venta y la política de
confidencialidad del sitio.
5. Resumen: El consumidor puede comprobar la información relativa al pedido y pasar a la fase de
"Pago". A continuación, se le redirigirá a la página de pago seguro de Payline para que
introduzca sus datos bancarios.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE ofrece a sus Consumidores la solución de pago seguro en línea
MONEXT Online con un nivel de seguridad correspondiente a la norma PCI-DSS.
Los datos bancarios d e l comprador que paga con tarjeta de crédito no son conservados por
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE y se envían directamente a MONEXT.
Algunos métodos de pago utilizan la mejora de seguridad 3D Secure. Esta tecnología complementa la
seguridad estándar solicitando un código adicional enviado por SMS al teléfono móvil del
Consumidor o por mensaje de voz al teléfono fijo del Consumidor.
El suministro por parte del Consumidor de su número de tarjeta bancaria y de su criptograma
constituye una autorización de cargo en su cuenta por el importe del pedido.
Una vez validado el pago, el Consumidor es redirigido a la página web de Temahome confirmando su
número de pedido.
El Consumidor también recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección de
correo electrónico indicada por el Consumidor. Esta contiene el número de pedido y un enlace al Sitio
que especifica la fecha del pedido, el precio y el número de productos pedidos. Esta información
también puede consultarse en el Sitio en la sección "Mi cuenta". S i e l C o n s umi d o r no recibe
este correo electrónico de confirmación, deberá comprobar su correo no deseado u otro programa
antispam.
Todo pedido validado por el Consumidor sólo será considerado efectivo por TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE tras la confirmación del pago.
Los datos comunicados por el Consumidor y registrados por TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE en el
momento del registro del pedido constituyen la prueba de las transacciones entre el Consumidor y
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
La información relativa al pedido es objeto de tratamiento informático de datos.
cuyo gestor es TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14
de las presentes CGV.
La factura final también puede enviarse a petición del Consumidor.
3.3 - Seguimiento de pedidos
En cuanto el pedido está preparado y listo para su envío, el Consumidor recibe un correo electrónico
o un mensaje de texto en el que se especifica el número de seguimiento del pedido y el transportista.
Los consumidores pueden seguir el estado de entrega de su pedido en el sitio web del transportista
indicado, utilizando su número de seguimiento.
Los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen todos los impuestos, incluido el
IVA al tipo legal vigente, la(s) eco-participación(es) y la contribución a los gastos de eliminación de los
residuos de mobiliario previstos en el artículo R.543-247 del Código de Medio Ambiente francés,
aplicables el día del pedido. TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se reserva el derecho de modificar
estos precios en cualquier momento antes de la validación definitiva del pedido, en particular en caso
de aumento de los gastos o del tipo de IVA, así como en caso de error manifiesto.
Los Productos se facturan según la tarifa vigente en el Sitio en el momento de la validación definitiva
del pedido por parte del Consumidor.
El Consumidor no podrá utilizar los precios y promociones del Sitio para solicitar un ajuste de precios
en tienda, y viceversa.
Los precios y ofertas promocionales indicados en el Sitio son válidos en los países enumerados en el
artículo
7.1.
Los precios de los productos incluyen la entrega a domicilio o a pie de edificio. La entrega en pisos
superiores no está incluida a menos que se haya acordado una opción de entrega adicional de pago.
Los precios de los productos no incluyen los gastos de montaje.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE está inscrita en el registro nacional francés de fabricantes de
muebles con el número FR 038533_10KH6S.
Este número garantiza que TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, al adherirse a Eco-Mobilier, cumple
con sus obligaciones reglamentarias en virtud del artículo L.541-10-6 del Código del Medio Ambiente.
Los productos presentados en el Sitio son pagaderos en el momento del pedido, en uno, 3 ó 4 plazos.
Para pagar su pedido, los consumidores pueden utilizar los siguientes métodos de pago:
• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y Carte Bleue
Cualquier pedido que implique el pago con tarjeta bancaria sólo se considerará efectivo una vez que
los centros de pago correspondientes hayan dado su aprobación.
El pedido se reservará durante setenta y dos (72) horas a partir de la validación de la cesta y sólo se
confirmará cuando se reciba el importe transferido.
Si la transferencia bancaria no se recibe en las setenta y dos (72) horas siguientes a la validación de la
cesta, el pedido se considerará anulado.
2. - Lucha contra el fraude en los pagos
Con el fin de limitar los fraudes, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se reserva el derecho, para
aceptar la venta, de pedir al Consumidor que demuestre su identidad, su lugar de residencia y el
medio de pago utilizado. En este caso, el pedido se tramitará tras la recepción de estos documentos.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se reserva el derecho de anular el pedido en caso de no recibir las
mencionadas pruebas de identidad o en caso de recibir pruebas consideradas no conformes.
3. - Incidente de pago
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE no estará obligada a entregar los productos pedidos por el
Consumidor si éste no paga íntegramente el precio en las condiciones indicadas anteriormente.
En el momento del cargo del pedido, en caso de pago incompleto, irregular o inexistente por
cualquier motivo o en caso de cualquier incidencia de pago, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se
reserva el derecho de suspender o anular la entrega de los pedidos en curso.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de
litigio relativo al pago de un pedido anterior.
En caso de impago por cualquier motivo, se abonará una indemnización amistosa fija de quince euros
(15 €).
exigido por TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE además del importe de la factura, más los gastos de
débito facturados por el banco de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE en caso de que el cobro
amistoso haya sido infructuoso en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de envío de la
primera carta solicitando el cobro, tanto si esta carta se envía por correo certificado como por carta
simple. La deuda se cobrará por vía judicial. Los costes de la acción judicial que la agencia de cobro
que actúe en nombre de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE pueda tener que facturar directamente
al Consumidor son independientes de la indemnización amistosa fijada.
En caso de impago después de que el requerimiento formal haya quedado sin efecto, TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE conserva la plena propiedad de los productos pedidos hasta el pago íntegro y
podrá entablar una acción de cobro ante el tribunal competente.
Las ofertas de productos presentadas en el Sitio son válidas dentro de los límites de las existencias
disponibles, salvo para los artículos en curso de fabricación para los que se indican los plazos de
entrega correspondientes. Antes de cualquier compra, el Consumidor es informado de la
disponibilidad de estos productos.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE hará todo lo que esté en su mano para procesar y cumplir los
pedidos del Consumidor, dentro de los límites de las contingencias logísticas, que el Consumidor
reconoce y acepta de antemano.
En la medida en que sean necesarios plazos de tramitación entre el registro de un pedido y su pago
por el Consumidor, los productos podrán no estar disponibles durante este periodo. En caso de que,
con posterioridad a la confirmación del pedido por parte de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, los
productos dejen de estar disponibles total o parcialmente, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE
informará al Consumidor por correo electrónico o por teléfono de dicha indisponibilidad de
conformidad con el artículo L 121-20-3 del Código de Consumo francés.
En este contexto, el Consumidor puede :
• o aceptar un retraso en la recepción del pedido,
• u obtener el reembolso del pedido en un plazo de catorce (14) días a partir del pago del
producto.
1. - Condiciones y plazos de entrega
Los productos pueden entregarse en los siguientes países Francia continental, excepto Córcega y
Mónaco, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania,
Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía,
Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Consumidor en el momento del pedido.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE distingue las modalidades de entrega en función de los productos
pedidos. Por consiguiente, el pedido podrá entregarse en varios paquetes y en fechas diferentes, que
el Consumidor acepta.
En caso de sustitución de mercancías, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE no puede garantizar que la
devolución y la entrega se efectúen el mismo día.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se compromete a respetar los plazos de entrega indicados en el
Sitio,
Sin embargo, no podrán asegurarse en caso de fuerza mayor, tal como la definen la ley y la
jurisprudencia.
Los productos en stock se envían generalmente en un plazo de 24 horas -excluidos sábados,
domingos y festivos- a partir de la recepción de la confirmación del pedido. Para los productos en
producción, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se esforzará por dar un plazo de entrega
aproximado.
Debido al posible cierre de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE y/o de sus socios logísticos por las
fiestas de fin de año, los plazos de entrega pueden prolongarse.
En caso de problema de entrega, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se compromete a hacer todo lo
posible para informar al Consumidor de cualquier retraso en la fecha de entrega.
La entrega se efectúa con cita previa por los transportistas de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, de
lunes a viernes, salvo días festivos.
El Consumidor se compromete a estar presente el día de entrega acordado con el prestador de
servicios y a comprobar la conformidad del pedido en el momento de su recepción.
A la recepción de un producto dañado, el Consumidor deberá hacer una reserva en el acuse de recibo
del transportista y tomar fotos que muestren claramente el paquete dañado y la etiqueta de
referencia del paquete. Éstas deberán enviarse al Servicio de Atención al Cliente de TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE en un plazo de 72 horas a la siguiente dirección de correo electrónico:
service@temahome.com
Si el Consumidor se equivoca al indicar la dirección de entrega, el coste de una nueva entrega correrá a
cargo del Consumidor.
Asimismo, en caso de imposibilidad de entrega por dificultades de acceso no notificadas con
antelación, el coste de una nueva entrega correrá a su cargo.
En caso de que esta segunda cita no pueda realizarse por su parte, transcurridos quince (15) días
desde la notificación formal sin resultado, la venta se considerará anulada.
2.- Requisitos de entrega al confirmar el pedido
Antes de cualquier compra, el Consumidor debe asegurarse de que las dimensiones de los embalajes
y de los productos, tal y como se especifican en la ficha del producto, se adaptan a las limitaciones
específicas de su vivienda (ascensores, escaleras, pasillos, puertas de rellano, habitación de destino,
etc.). Por lo tanto, es r e s p o n s a b i l i d a d d e l Consumidor tomar todas las medidas necesarias a
tal efecto.
3.- Requisitos previos a la aceptación de la entrega
Antes de firmar el albarán de entrega, el Consumidor debe comprobar:
• El estado aparente del paquete o paquetes.
• El estado de los productos dentro del paquete o paquetes.
• La conformidad de los productos con el albarán de entrega, p o r una parte, y con l a
mercancía pedida, por otra.
Por lo tanto, es responsabilidad del Consumidor realizar todas las comprobaciones necesarias para
evaluar la conformidad de los productos en el momento de la entrega. Esta comprobación se
considerará efectuada una vez que el Consumidor haya firmado el albarán de entrega y el
transportista haya permitido verificar por cualquier medio el buen estado del paquete y de su
contenido.
En caso d e anomalías constatadas en el momento de la entrega, se invita al Consumidor a hacer
constar todas sus reservas en el albarán de entrega facilitado por el transportista.
En caso de entregas no conformes (cuando el transportista no justifique haber dado al Consumidor la
posibilidad de comprobar efectivamente su buen estado), el Consumidor deberá confirmar sus
reservas sobre los productos entregados a más tardar 72 horas después de la fecha de recepción de
los productos.
Estas reservas deberán enviarse por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, y deberán ir acompañadas del número de pedido, de al menos
dos fotos en las que se vea claramente el paquete dañado, así como de una copia del albarán del
transportista en el que consten las reservas.
En caso de servicio posventa, para sustituir una pieza defectuosa, el consumidor debe facilitar el
número de pieza indicado en las instrucciones.
Transcurrido este plazo de 72 horas, cualquier solicitud será rechazada por TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE y ésta no se hará responsable.
Las reclamaciones aceptadas se cambiarán por el producto o pieza defectuosos o no conformes, o se
reembolsarán si el producto no está en stock.
No se aceptará ninguna devolución no solicitada sin el acuerdo de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
Si el Consumidor no expresa reservas precisas en un plazo de 72 horas, la entrega se presumirá
conforme, sin perjuicio de las garantías descritas en el artículo 11 siguiente.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE conserva la propiedad de los productos vendidos hasta la
recepción del pago íntegro. Esta disposición no impide la transferencia del riesgo al Consumidor, a
partir de la recepción (riesgo de pérdida y deterioro de los productos comprados y los daños que
puedan causar).
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE difunde con el máximo rigor la información relativa a las
características esenciales de los productos y se compromete a proporcionar descripciones en forma
de "ficha de producto". Pueden existir diferencias entre los productos entregados y los que figuran
en el Sitio, especialmente en el caso de adaptaciones vinculadas a evoluciones técnicas. Estas
diferencias, siempre que no afecten a las características esenciales de los productos ni a su calidad,
no podrán justificar la anulación del pedido ni el rechazo de la entrega.
Debido a los imponderables técnicos inherentes a las operaciones fotográficas y a los programas
informáticos de navegación por Internet y/o a los monitores de visualización, la representación de los
colores en el Sitio es indicativa y en ningún caso puede garantizarse que sea fiel a los colores reales
de los productos representados. Son posibles desviaciones de color, que pueden ser significativas, en
particular para determinados acabados como la chapa de madera y el mármol, y no podrán
imputarse a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
Por otra parte, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE no podrá ser considerada responsable de los
errores u omisiones involuntarios que hayan podido producirse a pesar de todos nuestros cuidados y
comprobaciones minuciosas.
1. - Condiciones del derecho de desistimiento
El Consumidor dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días hábiles a partir de la
recepción del pedido para informar a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE de su decisión de desistir y
devolver los bienes entregados (art. L-21-3 c.conso) a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE para su
cambio o reembolso. Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del Consumidor
según las siguientes condiciones: 29,99€ para los paquetes de menos de 30kg; 49,99€ para los
paquetes de más de 30kg.
2. - Procedimiento de devolución de productos
Los consumidores deben ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio
de Atención al Cliente por correo electrónico en la dirección service@temahome.com.
El Servicio de Atención al Cliente de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se compromete a ponerse en
contacto con el Consumidor lo antes posible para explicarle el procedimiento de devolución de los
productos.
Deberá colocar todos los productos desmontados en el paquete o paquetes y preparar
cuidadosamente el paquete o paquetes de devolución.
Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
Sólo se aceptarán devoluciones si el Consumidor cumple con el procedimiento de devoluciones.
El Consumidor no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos devueltos no son aptos
para la reventa, por ejemplo debido a un deterioro evidente.
En caso de devolución de productos por parte del Consumidor que haya ejercido su derecho de
desistimiento de conformidad con este artículo, éste asume los riesgos del transporte y es responsable
del producto que devuelve.
3. - Cambio y devolución de productos
Los consumidores que hayan ejercido su derecho de desistimiento tienen la opción de solicitar el
cambio de los productos o su reembolso.
• Si el Consumidor desea cambiar los productos, las devoluciones sólo serán aceptadas por
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE si se sigue debidamente el procedimiento de devolución
descrito en el artículo 10.2 anterior.
Una vez aceptada la devolución por TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, los nuevos productos serán
entregados al Consumidor en un plazo razonable en función de la disponibilidad de los productos,
previa deducción de los gastos de envío de la devolución detallados en el artículo 10.1. Si los
productos pedidos por el Consumidor no están disponibles, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE
informará al Consumidor y procederá al reembolso del pedido en las condiciones descritas a
continuación.
• Si el Consumidor desea un reembolso, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE se compromete a
reembolsar al Consumidor en un plazo de catorce días a partir de la fecha de ejercicio de este
derecho, tras haber efectuado todos los controles de los productos.
La modalidad de reembolso dependerá de la forma de pago elegida por el Consumidor, una vez
deducidos los gastos de devolución de los bienes, tal y como se detalla en el artículo 10.1.
No se reembolsará ningún producto dañado por el Consumidor.
10.4 - Adquisición 1 por 1
En el marco de la ley AGIEC y para los muebles de peso superior a 20kg, TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE puede recuperarlos en el domicilio del Consumidor y con cita previa en las siguientes
condiciones:
- El tipo de mueble, por ejemplo, mueble de televisión, mesa de comedor, mueble de baño,
e t c . , debe coincidir con el mueble adquirido.
- El lugar de recogida debe ser el mismo que el de entrega.
- El peso de los muebles retirados no debe ser superior al peso de los muebles comprados.
- Los muebles deben desmontarse por completo, incluidos todos los herrajes, tornillos,
bisagras, tiradores, guías, etc. para evitar cualquier riesgo de lesión a los proveedores de
servicios de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
- Los muebles retirados deben embalarse en una o varias cajas, cuyo volumen total no debe
superar el de los muebles adquiridos.
- Las fotos de los muebles antes del desmontaje y las fotos de los embalajes que se van a
retirar con una descripción de sus respectivos pesos y dimensiones deberán enviarse
previamente al Servicio de Atención al Cliente de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE por
correo electrónico: service@temahome.com y ser validadas antes de que se pueda
programar cualquier canje. El canje se programará una vez que el Consumidor tenga
conocimiento de la entrega final de los muebles adquiridos.
El Consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad así como de la garantía contra los
vicios ocultos conforme a las disposiciones legales vigentes de los artículos L.211-1 a L.212-2 del
Código de Consumo y de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
1. - Información sobre la disponibilidad de piezas de recambio
Las piezas de recambio indispensables para la utilización de nuestros productos están disponibles
durante los 2 años siguientes a la venta del artículo, de acuerdo con la garantía legal de conformidad.
2. - En caso de falta de conformidad
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE está obligada a entregar productos conformes con el pedido del
Consumidor y responde de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega de
los productos, dentro del alcance y los límites de la garantía legal de conformidad.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.211-9 y siguientes del Código de Consumo francés,
el Consumidor podrá solicitar la sustitución de la(s) pieza(s) defectuosa(s).
3. - En caso de vicio oculto
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE responde de los vicios ocultos de los bienes vendidos que los
hagan impropios para el uso al que están destinados.
Cualquier acción derivada de defectos latentes deberá ser interpuesta por el comprador en el plazo
de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, el
Consumidor tiene la opción de solicitar la sustitución de la(s) pieza(s) defectuosa(s), o conservar el
producto y recibir el reembolso de una parte del precio.
4. - Exclusiones de garantía
La garantía no cubre los deterioros resultantes del desgaste normal o de una causa derivada de las
cualidades intrínsecas del bien. La garantía tampoco puede cubrir los deterioros resultantes de un
uso anormal o no conforme con las instrucciones del vendedor y, en particular, los defectos y sus
consecuencias vinculados a un uso no conforme con el uso al que está destinado el producto.
También quedan excluidos de la garantía los daños causados por el Consumidor o un tercero (por
ejemplo, transporte, manipulación, montaje, exposición a la humedad y a la luz solar, etc.).
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE no se hace responsable de los daños en caso de caso fortuito o
fuerza mayor.
5. - Reclamaciones
Para hacer valer la garantía legal, el Consumidor deberá notificar el defecto a TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE en cuanto se manifieste, escribiendo al Servicio de Atención al Cliente por correo
electrónico a la siguiente dirección: service@temahome.com.
El Consumidor deberá ilustrar su solicitud con al menos dos fotografías del producto y deberá cumplir
las condiciones de devolución de productos descritas en el artículo 10.2 siguiente.
En caso de que el Consumidor opte por la sustitución de los productos en el marco de estas garantías
legales, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE correrá con los gastos de devolución y envío de los
productos cambiados.
El Consumidor es responsable de verificar la exhaustividad y la veracidad de la información que
proporciona a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE al registrarse en el sitio y al realizar un pedido, en
particular su dirección de entrega y de contacto.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE no se responsabiliza de los errores tipográficos que puedan
causar errores de entrega. Si la dirección de entrega o el número de teléfono móvil son incorrectos o
si el Consumidor decide cambiar la dirección de entrega después de que los productos hayan sido
enviados por TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, los gastos de la nueva entrega correrán a cargo del
La elección y la compra de los productos por parte del Consumidor se realizan bajo su única y
exclusiva responsabilidad. En consecuencia, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos,
en particular debido a la incompatibilidad de los productos, no podrá dar lugar a ninguna
indemnización, reembolso o responsabilidad por parte de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, salvo
en caso de vicio oculto probado, no conformidad, defecto o ejercicio del derecho de retractación
previsto en las disposiciones del Código de Consumo francés.
Todos los hechos o circunstancias irresistibles, imprevisibles y ajenos a la voluntad de las partes, en
particular las huelgas de transportistas con repercusión nacional, las catástrofes naturales como
inundaciones o incendios, se considerarán caso fortuito o fuerza mayor que exime de
responsabilidad.
Los productos vendidos en el Sitio están destinados al uso privado. Si son utilizados profesionalmente
por empresas, asociaciones o autoridades locales, puede que no se aplique la garantía legal.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de
litigios, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE es miembro de la AME - Asociación de Mediadores
Europeos cuyos datos de contacto son los siguientes: 11 place Dauphine 75001 PARIS - Teléfono: 09
53 01 02
69 - http://www.mediationconso-ame.com/
Previa reclamación por escrito del consumidor a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, podrá dirigirse
al Defensor del Pueblo AME, para cualquier litigio de consumo para el que no se haya llegado a un
acuerdo, por correo o a través de la siguiente página web http://www.mediationconsoame.
com/unifa- équipement-de-la-maison.
Artículo 14 - Reglamento General de Protección de Datos
De conformidad con el Reglamento europeo 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27
de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de
datos personales y a la libre circulación de estos datos, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE recopila
los datos personales del Consumidor con fines de identificación del Consumidor, tramitación del
pedido del Consumidor y facturación.
Los Datos Personales se refieren a la información relativa al Consumidor como persona física,
facilitada voluntariamente por el Consumidor. Esto incluye datos nominativos (como apellidos,
nombres, datos de contacto, etc.).
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE protege la privacidad del Consumidor mediante el cumplimiento
de la legislación vigente.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE informa al Consumidor de que este tratamiento automatizado de
datos ha sido declarado a la CNIL con el número 1973084.
De conformidad con la Ley francesa nº 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley nº 2004-
801 de 6 de agosto de 2004 y el Reglamento general de protección de datos, el Consumidor dispone
de un derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de los datos que le conciernen, así
como de un derecho de oposición al tratamiento de sus datos. Para ejercer este derecho, el
Consumidor puede enviar una carta a la siguiente dirección de correo electrónico:
Los elementos publicados en el Sitio Web de TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, incluyendo en
particular logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, modelos o tablas
constituyen obras protegidas por derechos de propiedad intelectual o derechos personales. La
reproducción o representación, total o parcial, de este Sitio está por lo tanto prohibida sin el acuerdo
expreso y previo de los titulares de estos derechos y constituiría una infracción sancionada por las
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de Internet.
El hecho de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta resulte nula,
inaplicable, inválida, ilegal o inaplicable como consecuencia de una ley, reglamento o tras una
decisión firme de un tribunal competente, no cuestionará la validez, legalidad o aplicabilidad de las
demás estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, que permanecerán en vigor.
El Consumidor seguirá estando obligado a cumplir sus obligaciones contractuales y no podrá, a este
respecto, reclamar ninguna exención de responsabilidad.
El hecho de que una de las Partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes
Condiciones Generales de Venta, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en
ningún caso como una renuncia a los derechos de dicha Parte derivados de dicha cláusula.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. En caso de que se
traduzcan a uno o varios idiomas, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés. Antes de cualquier
litigio, las partes buscarán una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a la formación, ejecución, interpretación y
rescisión al que puedan dar lugar las Condiciones Generales de Venta, incluso en caso de acción en
garantía o pluralidad de demandados, será competencia exclusiva de los tribunales franceses.
1. Prueba
Por acuerdo expreso entre TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE y el Consumidor, los correos
electrónicos se considerarán auténticos entre las Partes, al igual que los sistemas de registro
automático utilizados en el Sitio Web, especialmente en lo que respecta a la naturaleza y la fecha del
pedido.
2. Contrato completo
Las presentes Condiciones Generales de Venta y el resumen del pedido enviado al Consumidor
forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de la relación contractual entre las Partes.