Aiuto

Troverai nel tuo spazio personale: il mio account ▶️ elimina il mio account. In questo modo cancellerai automaticamente tutti i tuoi dati personali.

Vai nell’area dei dettagli dell’account e fai clic su “modifica dati”

– Dopo aver ricevuto il tuo ordine, viene immediatamente accettato ed elaborato entro 48 ore.

– Ti viene quindi inviata un’e-mail con il numero di tracciamento e il link del corriere. A seconda del peso dei tuoi mobili, la spedizione può avvenire con il vettore Gefco o GLS. Puoi seguire lo stato della tua consegna con il numero di tracciamento comunicato in questa stessa email.

– Controlla che non sia stata archiviata nella tua posta indesiderata/spam.

– Se non riesci a trovarla, contattaci.

Entro meno di 24 ore è possibile annullare o modificare il proprio ordine senza costi aggiuntivi contattandoci direttamente. Trascorso tale periodo le modifiche non sono più possibili, quindi è necessario contattarci.

– Assicurati che la spedizione sia avvenuta con l’e-mail di conferma che ti abbiamo inviato. In caso di ritardo nella produzione, ti è stata inviata un’e-mail che ti informa della data di disponibilità.

– Verifica che le nostre e-mail non siano state archiviate nella tua posta indesiderata/spam.

– Se il tuo pacco è stato spedito, vai al follow-up della tua spedizione utilizzando il tuo numero di tracciamento e il link dalla piattaforma del corriere.

– Quindi controlla che il corriere ti abbia contattato al numero di telefono che hai fornito.

– Se nessuna di queste risposte corrisponde alla tua ricerca, contattaci in modo che possiamo valutare la situazione.

Se ti manca un pacco, un prodotto, un manuale o una scheda, contattaci in modo che possiamo valutare la situazione.

Per annullare l’ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Entro meno di 24 ore, l’annullamento del tuo ordine comporterà il rimborso completo e immediato dello stesso. Dopo 24 ore ed entro 14 giorni, sei ancora in possesso del diritto di recesso. La cancellazione con rimborso è ancora possibile. Tuttavia, le spese di restituzione sono a tuo carico: € 29,99 per prodotti di peso inferiore a 30 kg e € 49,99 per prodotti di peso superiore a 30 kg.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e con nastro adesivo.

Al ricevimento del pacco nell’agenzia più vicina a casa tua, ti raggiungerà un SMS o una telefonata per concordare una data di consegna. Basta seguire le istruzioni. Se non puoi essere presente il giorno della consegna, devi contattare il fornitore del servizio di trasporto il prima possibile per fissare un nuovo appuntamento. Quando prendi appuntamento con il corriere, indica eventuali difficoltà di accesso che il corriere potrebbe incontrare durante la consegna. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, in mezza giornata, al mattino o al pomeriggio. Vi ricordiamo che le consegne vengono effettuate ai piedi dell’edificio o davanti al portone di casa. La consegna al piano non è disponibile. Al ricevimento, controllare attentamente lo stato del pacco e soprattutto effettuare prenotazioni dettagliando lo stato del pacco. Ricordati anche di fotografarlo.

– Assicurati di controllare le condizioni apparenti del pacco su ciascun lato prima di accettare la consegna.

– In caso di danneggiamento è necessario verificare la conformità dei prodotti aprendo i colli prima di firmare la bolla di consegna.

– Tuttavia, se il pacco presenta danni eccessivi, rifiuta il pacco.

– In caso di dubbio, inserisci delle riserve specificando le condizioni del pacco (rotto, forato, strappato ecc.) e scatta una foto.

Sfortunatamente, non siamo in grado di ritirare gli imballaggi. Tuttavia, sono realizzati con materiali riciclati, quindi puoi inserirli nella selezione selettiva. Attualmente stiamo lavorando per trovare un modo per recuperarli senza influire sui prezzi.

• Dipende dal peso dei tuoi pacchi. Ti invitiamo a cliccare sul link del corriere che ti abbiamo inviato via email. Attualmente utilizziamo due vettori: Gefco per pacchi oltre i 30kg e GLS per pacchi sotto i 30kg.
• Per i paesi al di fuori della Francia, la consegna è affidata a UPS.
• Occasionalmente, possiamo anche utilizzare i seguenti vettori dalla nostra fabbrica in Portogallo: DACHSER per un pallet. Espresso: DHL / TNT / UPS / FEDEX / MRW / Colissimo.

In caso di reso entro il periodo di recesso (14 giorni dal giorno della consegna), faremo la richiesta direttamente al corriere in modo che possa ritirare il pacco a casa tua. Verrai quindi contattato dal corriere per concordare la data di ritiro del pacco.

Assicurati di riposizionare le parti nella loro confezione originale e chiudere il pacco con del nastro adesivo.

Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo di acquisto, quindi non ci sono costi aggiuntivi al momento del pagamento.

Carte bancarie VISA o Mastercard.

Ti consigliamo di verificare con la tua banca per assicurarti che non si tratti di un problema di sicurezza.

La fattura verrà inviata direttamente via e-mail. Sarà anche possibile ritrovarla nella tua area “il mio account” o “le mie fatture”.

Contattaci direttamente, ti invieremo la fattura.

Per ricevere un rimborso, vi preghiamo di contattarci direttamente. Entro 24 ore dall’inoltro dell’ordine, qualsiasi cancellazione dell’ordine comporterà un rimborso immediato e completo. Oltre a ciò e fino al ricevimento dell’ordine, avete 14 giorni di tempo per annullarlo. In questo caso il rimborso sarà parziale e le spese di restituzione saranno a vostro carico (29,99€ per prodotti inferiori a 30 kg e 49,99€ per prodotti superiori a 30 kg). Il rimborso sarà attivato al ricevimento della merce presso il nostro magazzino.

Il codice promozionale deve essere completato prima di convalidare il carrello. Vai nella scheda “Ho un codice promozionale” quindi fai clic su “applica”.

Posiziona la parte danneggiata su un ripiano neutro per scattare una foto del difetto. Utilizzando le istruzioni, individua il codice della parte danneggiata, quindi contattaci spiegando la causa di questo danno. Indica il numero d’ordine, il codice della parte danneggiata e allega la/le foto. Ti sarà poi inviata un’e-mail di conferma dell’evasione della tua richiesta. Le parti verranno quindi spedite entro 3-5 giorni.

Scatta una foto dei mobili assemblati con lo zoom sulle impostazioni difettose. Contattaci spiegandoci il problema utilizzando le foto. Grazie all’analisi del nostro reparto qualità, possiamo aiutarti durante il montaggio o reinviare alcuni pezzi, se necessario.

Tutti i nostri mobili sono garantiti 2 anni. Troverai maggiori dettagli nelle condizioni generali di vendita.

Nell’ambito della legge AGIEC e per i mobili di peso superiore a 20 kg, possiamo ritirarli presso il tuo indirizzo e su appuntamento alle seguenti condizioni:

• La tipologia del mobile, ad esempio mobile TV, tavolo da pranzo, mobiletto del bagno o altro, deve essere la stessa del mobile acquistato.
• Il luogo di ritiro deve essere lo stesso del luogo di consegna. Il peso dei mobili non deve superare quello dei mobili venduti.
• Il mobile deve essere completamente smontato così come tutta la sua ferramenta, viti, cerniere, maniglie, guide, ecc. al fine di evitare qualsiasi rischio di lesioni ai nostri fornitori di servizi.
• I mobili devono essere imballati in una o più scatole, il cui volume totale non deve superare quello dei mobili venduti.
• Infine, le foto dei mobili prima dello smontaggio e le foto dei colli da riprendere con la descrizione dei rispettivi pesi e dimensioni devono esserci preventivamente inviate e convalidate dai nostri servizi prima di qualsiasi programmazione di ripristino.

Il recupero è programmato previa conoscenza della consegna finale dei mobili venduti.

Posiziona la parte danneggiata su un ripiano neutro per scattare una foto del difetto. Utilizzando il manuale, individua il codice della parte danneggiata.

Quindi contattaci spiegando la causa di questo danno. Per favore, indica il numero d’ordine, il codice della parte danneggiata e allega le foto.

Ti verrà quindi inviata un’e-mail di conferma che la tua richiesta è stata elaborata. Le parti verranno quindi spedite entro 3-5 giorni.

Scatta una foto dei mobili montati con un po’ di attenzione sulle impostazioni difettose. Contattaci spiegando il problema con l’aiuto delle foto. Grazie all’analisi del nostro reparto qualità, possiamo aiutarti durante il montaggio o reinviare alcuni pezzi, se necessario.

Scatta una foto dei mobili montati con un po’ di attenzione sulle impostazioni difettose. Contattaci spiegando il problema con l’aiuto delle foto. Dopo l’analisi da parte del nostro reparto qualità, torneremo da te per aiutarti durante il montaggio o per inviare nuovamente le parti se necessario. 

Visita il sito:

• Vai alla pagina “il mio account”
• “I miei ordini” per accedere alla pagina del prodotto.
• Potrai, quindi, scaricare il tuo manuale.

Utilizzando il manuale, individua il codice della parte e contattaci spiegando la causa del danno. Indica il numero d’ordine e il codice della parte. Ti verrà quindi inviata un’e-mail di conferma, a conferma del supporto del servizio post-vendita e dell’invio della/e parte/i entro 3-5 giorni.

Potete trovare tutti i consigli di manutenzione qui

Puoi utilizzare il modulo di contatto con la categoria: “Partnership”.

Puoi trovare il nostro universo TEMAHOME:

Facebook : @temahome
Pinterest : @temahomefurniture
Instagram : @temahome
Youtube : TEMAHOME