Contacto

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– Recibimos su pedido, lo aceptamos inmediatamente y lo procesamos en 48 h.

– A continuación, se le envía un correo electrónico con el n.º de seguimiento y el enlace del transportista. Dependiendo del peso de sus muebles, el envío se realiza con las empresas de transportes Gefco o GLS. Puede seguir el estado de su envío con el número de seguimiento comunicado en este mismo correo electrónico.

– Compruebe que no haya llegado a su carpeta de Spam/Correo no deseado.
– Si no lo encuentra, contáctenos.

El pedido se puede anular o modificar sin costes adicionales en menos de 24 horas, poniéndose en contacto con nosotros directamente.

Una vez transcurrido este periodo, ya no es posible realizar cambios, de modo que deberá ponerse en contacto con nosotros.

– Asegúrese de que el envío se haya realizado con el correo electrónico de confirmación que le enviamos. En caso de retraso en la producción, se le ha enviado un correo electrónico informándole de la fecha de disponibilidad.

– Compruebe que nuestros correos electrónicos no hayan llegado a su carpeta de Spam/Correo no deseado.

– Si su paquete ha sido enviado, consulte el seguimiento de su envío utilizando su número de seguimiento y el enlace de la plataforma del transportista.

– A continuación, compruebe que el operador se haya puesto en contacto con usted en el número de teléfono que proporcionó.

– Si nada de lo anterior coincide con su búsqueda, comuníquese con nosotros para que podamos evaluar la situación.

Si le falta un paquete, producto, manual u componente, póngase en contacto con nosotros para que podamos evaluar la situación.

Para cualquier cancelación de pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. En un plazo inferior a 24 horas, la cancelación de su pedido generará un reembolso total e inmediato de este.

Pasadas las 24 horas y en un plazo de 14 días, sigue disponiendo del derecho de desistimiento. La cancelación con reembolso aún es posible. Sin embargo, los gastos de devolución correrán a su cargo: 29,99 euros para productos de menos de 30 kg y 49,99 euros para productos de más de 30 kg.

Los productos deben devolverse en su embalaje original y sellados.

En cuanto recibamos su paquete en la oficina más cercana a su domicilio, le enviaremos un SMS o le llamaremos por teléfono para concertar una fecha de entrega. Solo tiene que seguir las instrucciones.

Si no puede estar presente el día de la entrega, deberá ponerse en contacto con el proveedor del servicio de transporte lo antes posible para concertar una nueva cita.

Cuando programe una cita con el transportista, indique cualquier dificultad de acceso que el transportista pueda encontrar durante la entrega.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, por medias jornadas, por la mañana o por la tarde.

Le recordamos que las entregas se realizan a pie de edificio o delante del portal de la vivienda. La entrega en pisos superiores no está disponible.

À Al recibirlo, compruebe el estado del paquete y, sobre todo, efectúe las reservas correspondientes indicando el estado del paquete. También procure hacer una foto del paquete.

– Asegúrese de comprobar el estado visible del paquete por cada lado antes de aceptar la entrega.

– En caso de sufrir algún daño, deberá comprobar la conformidad de los productos abriendo los paquetes antes de firmar el albarán de entrega.
– Sin embargo, si el paquete está demasiado dañado, rechace el paquete.
– En caso de duda, efectúe las reservas correspondientes indicando el estado del paquete (roto, perforado, rasgado, etc.) y haga una foto.

Lamentablemente, no podemos llevarnos el embalaje. No obstante, al estar fabricados con materiales reciclados, puede depositarlos en el contenedor de reciclaje correspondiente. Actualmente buscamos la manera de recuperarlos sin que ello repercuta en los precios.

• Depende del peso de sus paquetes. Lo invitamos a hacer clic en el enlace del transportista que le enviamos por correo electrónico.
  Actualmente trabajamos con dos empresas transportistas: Gefco para paquetes de más de 30 kg y GLS para bultos de menos de 30 kg.
• Para los países fuera de Francia, UPS se encarga de la entrega.
• Ocasionalmente, también podemos utilizar los siguientes transportistas de nuestra fábrica en Portugal: DACHSER para un palé. Express: DHL / TNT / UPS / FEDEX / MRW / Colissimo.

En el caso de una devolución dentro del plazo de desistimiento (14 días desde el día de la entrega), realizaremos la solicitud directamente al transportista para que recoja el paquete en su domicilio.

Luego, el transportista se comunicará con usted para acordar la fecha de recogida del paquete.

Asegúrese de volver a colocar las piezas en su embalaje original y precintar el paquete.

Los gastos de envío están incluidos en el precio de compra, por lo que no hay ningún cargo adicional en el momento del pago.

Tarjetas bancarias VISA o Mastercard.

Le recomendamos que consulte con su banco para asegurarse de que no se trata de un problema de seguridad.

Su factura se enviará directamente por correo electrónico. También la puede consultar en el área personal de su cuenta, en Mis facturas. Póngase en contacto directamente con nosotros y le enviaremos su factura.

Para obtener un reembolso, póngase directamente en contacto con nosotros.

En un plazo de 24 horas desde la realización del pedido, cualquier cancelación del mismo dará lugar a un reembolso inmediato y completo.

A partir de ese momento y hasta que reciba su pedido, tiene 14 días para cancelarlo. En este caso el reembolso será parcial, quedando los gastos de devolución a su cargo (29,99€ para productos de menos de 30 kg y 49,99€ para productos de más de 30 kg).

El reembolso se activará una vez recibida la mercancía en nuestro almacén.

El código promocional debe introducirse antes de confirmar su cesta. En la pestaña: «Tengo un código promocional», luego haga clic en «Aplicar».

Coloque la pieza dañada en un suelo neutro para hacer una foto del defecto. Utilizando el manual, localice el número de la pieza dañada.

Póngase en contacto con nosotros después y explique la causa del daño. Indique el número de pedido, el número de la pieza dañada y adjunte la (s) foto (s). A continuación, se le enviará un correo electrónico confirmando que su solicitud ha sido procesada. Las piezas se le enviarán en un plazo de 3 a 5 días.

Haga una foto del mueble montado centrándose en los defectos de ajuste.

Póngase en contacto con nosotros y explique el problema con la ayuda de las fotos.

Gracias al análisis de nuestro departamento de calidad, podremos ayudarle con el montaje o devolverle las piezas si es necesario.

Todos nuestros muebles tienen una garantía de 2 años. Encontrará más detalles en las condiciones generales de venta.

Coloque la pieza dañada en un suelo neutro para hacer una foto del defecto. Utilizando el manual, localice el número de la pieza dañada.

Póngase en contacto con nosotros después y explique la causa del daño. Indique el número de pedido, el número de la pieza dañada y adjunte la (s) foto (s).

Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y le mantendremos informado.

Compruebe que se ha presentado toda la información necesaria. No dude en ponerse en contacto con nosotros 48 horas después de nuestra confirmación.

Ir al sitio web:

– Ir a la página «mi cuenta»
– «Mis pedidos» para acceder a la página del producto.
– A continuación, podrá descargar su manual.

Siguiendo el manual de instrucciones, localice el número de pieza y póngase en contacto con nosotros, explicando la causa del daño. Indique el número de pedido y el número de pieza. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación, confirmando el soporte del servicio de asistencia técnica y el envío de la (s) pieza (s) en un plazo de 3 a 5 días.

Puede encontrar nuestras instrucciones de limpieza justo aquí.

Puede utilizar el formulario de contacto en la categoría: «Socios».

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