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Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

 

Estas condiciones generales de venta (en adelante, las “Condiciones generales”) se aplican sin restricción ni reserva a todas las ventas celebradas entre la empresa

TEMAHOME France SAS (en adelante, “Temahome”), con un capital social de 1 000 000 € cuyo domicilio social se encuentra ubicado en:

7 rue des Vernaies

Zone artisanale

74 230 Thônes

 

Registrado en el R.C.S. de Annecy con el número 326 220 035

Y consumidores (el concepto de consumidor se refiere a cualquier persona física que actúe con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola) que deseen consultar o realizar una compra en los siguientes países: Francia metropolitana, Córcega y Mónaco, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

 

Estas Condiciones generales de venta son accesibles en cualquier momento en el Sitio y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.

Temahome se reserva el derecho a modificar sus Condiciones generales de venta en cualquier momento sin necesidad de informar previamente al Cliente (el Cliente debe tener al menos 18 años).

Las Condiciones generales de venta modificadas son exigibles al Cliente desde y durante la duración de su publicación para los productos pedidos después de su publicación.

Cada compra en el Sitio está sujeta a todas las cláusulas de las Condiciones generales de venta aplicables en la fecha de realización del pedido. El Cliente solo podrá validar su pedido después de haber leído estas Condiciones generales de venta y haberlas aceptado marcando la casilla dedicada a tal efecto.

Temahome considera que, al validar su pedido, y al marcar la casilla habilitada a tal efecto, el Cliente conoce las Condiciones generales de venta y las acepta sin reservas.

 

Las condiciones aplicables y exigibles contra el Cliente son las vigentes en el momento de la validación efectiva por parte del Cliente de su pedido registrado en el Sitio.

Al validar estas Condiciones generales de venta al realizar el pedido, el Cliente declara tener la capacidad legal que permite la celebración de un contrato en conformidad con los artículos 1123 y sucesivos del Código Civil y certifica que es una persona adulta no comercial que actúa por sus intereses personales.

 

Estas Condiciones generales de venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones y, en particular, las aplicables a las ventas en tiendas o a través de otros canales de distribución y comercialización.

 

Artículo 2 – Objeto

 

Las presentes condiciones tienen por objeto definir el sistema de venta online de productos de decoración del hogar y los derechos y obligaciones que de él se derivan.

Por tanto, estas condiciones generales de venta están destinadas a regular:

  • la organización de las relaciones legales entre Temahome y el Cliente.
  • las condiciones de venta entre Temahome y el Cliente (pedido, entrega, etc.).

 

Artículo 3 – Procedimiento y modos de pedido

 

3.1 – Identificación del Cliente

 

Para realizar un pedido, el Cliente debe conectarse al Sitio. El Sitio es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sujeto a incidentes que puedan afectar al nivel de servicios.

Al realizar su primer pedido, el Cliente debe crear una cuenta de cliente a través de la sección “MI CUENTA”, luego accediendo a “Nuevo registro” y completando la información requerida. El Cliente se compromete expresamente a no utilizar información falsa o información de terceros.

El registro en el sitio de Temahome es efectivo tan pronto como el cliente hace clic en el botón “Registrarse”.

 

El cliente también puede crear una cuenta desde la sección “Confirmar pedido”, luego “Crear tu cuenta” del formulario de registro y completar la información requerida en el formulario dedicado a este fin. El registro en el sitio de Temahome es efectivo tan pronto como el cliente hace clic en el botón “Realizar un pedido”.

Si ha realizado pedidos posteriores, el Cliente podrá acceder a su cuenta introduciendo su nombre de usuario y contraseña.

El Cliente es totalmente responsable de su nombre de usuario y contraseña y se compromete a garantizar su confidencialidad.

 

3.2 Realización del pedido

 

El Cliente debe seguir los distintos pasos especificados en el Sitio. Cualquier pedido realizado será confirmado mediante el envío de un email de confirmación por parte de Temahome a la dirección de email indicada por el Cliente que contiene el resumen del pedido, la dirección de entrega y la modalidad de pago. Esta información también estará disponible en el Sitio web, en la sección “MI CUENTA”. Si no se recibe este email de confirmación, el Cliente debe verificar su bandeja de correo no deseados u otros softwares anti-spam.

Previo a la validación final de su pedido, el Cliente tiene la posibilidad de realizar cambios cuando advierta que ha aparecido un error en la introducción de los datos.

El Cliente sólo podrá validar su pedido después de haber leído las presentes Condiciones generales de venta y haberlas aceptado marcando la casilla dedicada a tal efecto y realizando dos “clics” sucesivos (artículo 1127-2 del Código Civil).

Temahome no considera efectivo ningún pedido validado por el Cliente hasta que no se haya confirmado el pago.

Los datos comunicados por el Cliente y registrados por Temahome al realizar el pedido constituyen prueba de las transacciones entre el Cliente y Temahome.

La información relativa al pedido está sujeta a un tratamiento informático del que es responsable Temahome, en conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 de las presentes Condiciones generales de venta.

 

La confirmación del pedido, así como la factura, se envían por email al Cliente, una vez realizado el pago.

 

3.3 – Seguimiento del pedido

 

Una vez recibido el email enviado por Temahome, el Cliente puede, haciendo clic en los botones “MI CUENTA” y luego en “PEDIDOS”, seguir el progreso de su pedido y envío.

El Cliente también tiene la posibilidad de realizar un seguimiento de su pedido contactando con el Servicio de atención al cliente web al número gratuito según operador, que aparece en la confirmación del pedido enviada al Cliente.

 

Artículo 4 – Precio

 

Los precios indicados en el Sitio están expresados en euros, y se entiende que incluyen todos los impuestos (IVA incluido), así como el IVA de la tasa de derecho común vigente y las ecoparticipaciones aplicables en su caso el día del pedido. Temahome se reserva el derecho a modificarlos en cualquier momento, antes de la validación final del pedido, en particular en caso de aumento de los cargos, del tipo del IVA y de un error evidente.

Los productos se facturan en conformidad con el precio vigente en el Sitio en el momento de la validación final del pedido por parte del Cliente.

El Cliente no podrá beneficiarse de los precios y promociones mostrados en el Sitio para solicitar una igualación de precios en la tienda física, y viceversa.

Los precios y ofertas promocionales indicados en el Sitio son válidos en los países mencionados en el artículo 1.

Los precios de los productos incluyen los gastos de envío. Los precios de los productos no incluyen los costes de montaje.

Temahome se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio mostrado al realizar el pedido por parte del Cliente no estará sujeto a modificación alguna.

Temahome está inscrito en el Registro nacional de comercializadores de elementos de decoración con el número FR019459.

Este número garantiza que Temahome, al incorporarse a Eco-mobilier, cumple con las obligaciones reglamentarias que le incumben en aplicación del artículo L 541-10-1 10° del Código de Medio Ambiente. Nuestros precios no incluyen la contribución a los costes de eliminación de residuos de muebles previstos en el artículo R.543-247 del Código de Medio Ambiente.

 

Artículo 5 – Condiciones de pago

5.1 – Modalidades de pago

Los productos presentados en el Sitio se pagan al realizar el pedido, mediante un solo pago.

Para realizar el pago de su pedido, el Cliente dispone de las siguientes modalidades de pago:

  • Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard y Carte Bleue

Temahome ofrece a sus clientes un pago online seguro mediante el protocolo de cifrado SSL (Secure Socket Layer) por tarjeta de crédito. Temahome utiliza el proveedor de servicios de pago HIPAY WALLET (www.hipay.com). Temahome no conserva los datos bancarios del comprador, que paga con tarjeta de crédito y se transmiten directamente a HIPAY.

Algunos métodos de pago utilizan el refuerzo de seguridad 3D Secure. Esta tecnología complementa la seguridad estándar solicitando un código adicional enviado por SMS al teléfono móvil del Cliente o por mensaje de voz al teléfono fijo del Cliente.

El Cliente debe introducir sus datos bancarios. La comunicación por parte del Cliente de su número de tarjeta bancaria y su criptograma constituye una autorización para debitar en su cuenta el importe del pedido.

Cualquier pedido con pago con tarjeta de crédito solo se considerará efectivo cuando los centros de pago correspondientes hayan dado su consentimiento.

Transferencia bancaria realizada a la cuenta bancaria de Temahome, cuyas referencias son accesibles después de la validación del pedido, fuera de línea a través del Servicio de atención al cliente web: El titular de la cuenta bancaria debe ser quien realiza el pedido (nombre, apellidos y dirección). El pedido quedará reservado durante setenta y dos (72) horas desde la validación del carrito y solo se confirmará una vez recibido el importe transferido.

En caso de no recibir la transferencia dentro de las setenta y dos (72) horas desde la validación del carrito, el pedido se considerará cancelado.

 

5.2 – Lucha contra el fraude durante el pago

Por motivos de limitación de fraude, Temahome se reserva el derecho de solicitar al Cliente que justifique su identidad, la ubicación de su domicilio y el medio de pago utilizado para aceptar la venta. En este caso, el pedido se procesará una vez recibidos estos documentos. Temahome se reserva el derecho de cancelar el pedido en ausencia de la recepción de dichos documentos justificantes o la recepción de los documentos justificantes que se consideren no conformes.

Temahome se reserva el derecho a negarse a cumplir con cualquier pedido en caso de que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.

 

5.3 – Incidencias en el pago

Temahome no estará obligado a entregar los productos solicitados por el Cliente si el Cliente no paga el precio en su totalidad en las condiciones indicadas anteriormente.

Al debitar el pedido, en caso de pago incompleto, irregular o inexistente por cualquier motivo o ante cualquier incidencia de pago, Temahome se reserva el derecho de suspender o cancelar la entrega de los pedidos en curso.

En caso de impago sea cual sea el motivo, Temahome exigirá una compensación global amistosa de quince euros (15 €) además del importe de la factura, incrementada por las comisiones de débito facturadas por el establecimiento bancario de Temahome en el caso de que la resolución amistosa no hubiera tenido éxito dentro de los diez (10) días a partir de la fecha de envío de la primera carta de solicitud de cobro, ya sea que esta carta se envíe por correo certificado o por carta ordinaria. El cobro se efectuará por vía contenciosa. Los costes asociados al litigio que la empresa de cobros que interviene en Temahome debería facturar directamente al Cliente son independientes de la indemnización global amistosa.

En caso de impago después de que una notificación formal haya quedado sin efecto, Temahome conserva los derechos de propiedad total sobre los productos solicitados hasta que se realice el pago completo y puede presentar una reclamación ante el juez competente.

 

 

Artículo 6 – Disponibilidad de los productos

Las ofertas de productos presentadas en el Sitio son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles a excepción de los artículos personalizados hechos a medida. Antes de cualquier transacción, se mantiene informado al Cliente de la disponibilidad de estos productos.

El Cliente reconoce y acepta que Temahome hará todo lo que esté a su alcance para procesar y cumplir con todos los pedidos que haya validado.

En la medida en que los tiempos de tramitación sean necesarios entre el registro de un pedido y su pago por parte del Cliente, los productos pueden dejar de estar disponibles durante este periodo.

En el caso de que, después de que Temahome haya confirmado el pedido, los productos no estén disponibles total o parcialmente, Temahome informará al Cliente por email de esta indisponibilidad en conformidad con el artículo L 121–20–3 del Código del Consumidor.

En este contexto, el Cliente tiene la posibilidad de:

  • si lo desea, que Temahome le entregue un producto de calidad y precio equivalentes.
  • o, si lo prefiere, obtener un reembolso de su pedido dentro de los catorce (14) días posteriores al pago del producto.

 

 

Artículo 7 – Entrega

 

7.1 – Condiciones y plazos de entrega

 

La entrega de los productos se puede realizar en los países mencionados en el artículo 1.

La entrega de los productos se realiza en la dirección especificada en el pedido.

Temahome realiza diferentes métodos de envío según los productos solicitados. Por lo tanto, el pedido se puede entregar en varios paquetes y en diferentes fechas, lo que el Cliente acepta. Temahome se compromete a respetar los plazos de entrega indicados en el sitio, sin embargo, no podrán garantizarse en caso de fuerza mayor, tal y como define la ley y la jurisprudencia.

 

El plazo de envío es de 72 horas hábiles a contar desde la recepción de la confirmación del pedido. Estos plazos se calculan en días hábiles (excepto domingos y festivos).

Debido al cierre de la empresa Temahome, los plazos de entrega se extenderán una semana para cualquier pedido realizado entre la semana 52 y la semana 1.

En caso de una incidencia durante la entrega, Temahome se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener informado al Cliente de cualquier incumplimiento de la fecha de entrega prevista.

El proveedor de la entrega elegido por Temahome se pondrá en contacto con el Cliente para establecer una fecha de entrega.

Si el Cliente está ausente el día de la entrega, el Cliente debe ponerse en contacto con este proveedor de servicios a más tardar el día anterior a la cita para concertar una nueva cita.

Al concertar una cita con Temahome, el Cliente deberá señalar expresamente las dificultades de acceso que pueda encontrar el prestador del servicio y medir los pasos de acceso a su domicilio.

Todos los costes adicionales relacionados con la ubicación de ascensores, entrega por canasta, etc., correrán a cargo del Cliente y serán facturados por el proveedor del servicio, además del precio de venta y los costos de envío mencionados en el Sitio.

El Cliente se compromete a estar presente el día de la entrega acordado con el proveedor del servicio y a comprobar la conformidad de su pedido una vez recibido.

En caso de ausencia del Cliente en la dirección indicada el día de la entrega o, en caso de error cometido por el Cliente al indicar la dirección de entrega, los costes de una nueva entrega correrán a cargo del Cliente.

Del mismo modo, en caso de imposibilidad de entrega por dificultades de acceso no indicadas previamente, los costes de una nueva entrega correrán a cargo del Cliente.

En el caso de que esta segunda cita no pudiera ser fijada por el Cliente, quince (15) días después de que una notificación formal no tuviera éxito, la venta se considerará resuelta.

 

7.2 – Medidas a adoptar antes de validar el pedido

 

Previamente a la realización de cualquier pedido y cualquier compra, el Cliente debe asegurarse de que cada producto solicitado se pueda entregar sin dificultad y verificar que las dimensiones de los paquetes y productos especificados en la ficha de producto se adapten a las limitaciones específicas de su hogar (ascensores, escaleras, pasillos, puertas de rellano, estancia de destino, etc.). Por lo tanto, el Cliente debe tomar todas las medidas necesarias para el buen desarrollo de la entrega.

Cualquier dificultad encontrada durante la entrega de productos de los que el Cliente es el único responsable derivará en que el Cliente será responsable de los costes asociados a una nueva entrega de los productos.

La entrega por parte del transportista se realizará al pie del edificio o frente a la puerta de la casa y excluye el montaje.

 

7.3 – Medidas a adoptar en el momento de la entrega

 

Antes de firmar el albarán de entrega, el Cliente debe:

Verificar el estado de los paquetes.

  • Verificar el estado de los productos dentro de los paquetes.
  • Verificar la buena conformidad de los productos con respecto al albarán de entrega por un lado y con la mercancía solicitada por otro.

Por tanto, es responsabilidad del Cliente realizar todos los controles necesarios que permitan juzgar la conformidad de los productos en el momento de la entrega. Esta verificación se considera realizada una vez que el Cliente ha firmado el albarán de entrega y el transportista ha permitido verificar por todos los medios el buen estado del paquete y su contenido.

 

En el caso de que se observen anomalías durante la entrega, se invita al Cliente a anotar todas sus reservas en el albarán de entrega proporcionado por el transportista.

 

En el caso de entregas no conformes (cuando el transportista no justifique haber dejado al Cliente la posibilidad de comprobar realmente su buen estado), el Cliente deberá confirmar sus reservas relativas a los productos entregados a más tardar en los diez (10) días siguientes a la fecha de recepción de los productos.

 

Estas reservas deben enviarse por carta certificada con acuse de recibo al transportista, para recordarle en detalle los daños o artículos faltantes, así como al Servicio de atención al cliente web de Temahome, 7 rue des Vernaies 74 230 Thônes y estar acompañados por al menos dos fotografías, así como una copia del albarán de entrega del transportista indicando las reservas. Una vez finalizado este período, Temahome rechazará cualquier solicitud y Temahome no se hace responsable.

 

Las reclamaciones aceptadas darán lugar al cumplimiento o cambio del producto defectuoso o no conforme o su reembolso, en caso de indisponibilidad del producto en stock o de los proveedores.

No se aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente notificada y sin el consentimiento de Temahome.

En ausencia de reservas específicas formuladas por el Cliente dentro del plazo de 10 días, se presumirá que la entrega cumple con las garantías descritas en el artículo 11, dispuesto más abajo.

 

 

Artículo 8 – Reserva de propiedad y transferencia de riesgos

 

Temahome conserva la propiedad de los productos vendidos hasta el pago total de su precio (producto principal y accesorios). Esta disposición no excluye la transmisión del riesgo al cliente, a contar desde su recepción (riesgo de pérdida y deterioro de los productos adquiridos y daños que pudieran ocasionar).

 

 

Artículo 9 – Información de los productos

 

Temahome distribuye con el mayor rigor posible la información relativa a las características esenciales de los productos y se compromete a proporcionar descripciones en forma de “ficha de producto”.

Puede haber diferencias entre los productos entregados y los representados en el Sitio, en particular en el caso de adaptaciones vinculadas al desarrollo técnico o tecnológico. Estas diferencias, siempre que no se relacionen con las características esenciales de los productos y no afecten a su calidad, no pueden justificar una cancelación del pedido o una denegación de la entrega.

 

TEMAHOME France está inscrita en el Registro nacional de comercializadores de elementos de decoración con el número FR019459.

Este número garantiza que TEMAHOME France, al adherirse a Eco-mobilier, cumple con las obligaciones reglamentarias que le incumben en aplicación del artículo L 541-0-1 10° del Código de Medio Ambiente.

 

Debido a los imponderables técnicos inherentes a los procesos fotográficos y al software de navegación por Internet y/o los monitores de visualización, la reproducción del color en el Sitio es indicativa y de ninguna manera se puede garantizar que sea fiel a la realidad de los colores de los productos representados. En ocasiones, es posible que se produzcan diferencias de color significativas, en particular en ciertos acabados, como el laminado de la madera y el mármol, y no se pueden oponer a Temahome.

Por otro lado, los errores u omisiones involuntarias que pudieran haber permanecido a pesar de todos nuestros cuidados y nuestros rigurosos controles no pueden comprometer la responsabilidad de Temahome.

 

Artículo 10 – Derecho de desistimiento

 

10.1 – Condiciones del derecho de desistimiento

 

El Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días completos desde la recepción de los productos para informar al vendedor de su decisión de desistimiento y reenviar o reemplazar la mercancía entregada (art. L-21-3 c.conso) a Temahome para su cambio o reembolso.

No obstante, los costes asociados a la devolución correrán a cargo del Cliente.

 

10.2 – Procedimiento de devolución de productos

 

El Cliente debe ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por email a [email protected]

 

El servicio postventa de la empresa Temahome se compromete a ponerse en contacto con el Cliente en un plazo de setenta y dos (72) horas hábiles para proporcionarle detalles del procedimiento de devolución del producto.

El Cliente debe colocar todos los productos en el/los paquete/s y preparar cuidadosamente el/los paquete/s de la devolución.

El Cliente deberá devolver los productos en su embalaje original y en perfecto estado.

Solo se aceptarán devoluciones si el Cliente sigue el procedimiento de devolución del producto.

El Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos devueltos no son aptos para una nueva comercialización, por ejemplo, debido a un deterioro evidente.

En caso de devolución de productos por parte del Cliente que ha ejercido su derecho de desistimiento de acuerdo con este artículo, el Cliente asume los riesgos asociados al transporte.

 

10.3 – Cambio y devolución de productos

 

El Cliente que ha ejercido su derecho de desistimiento tiene la opción de solicitar el cambio de los productos o su reembolso.

  • Si el Cliente desea cambiar productos, Temahome solo aceptará devoluciones si se respeta debidamente el procedimiento de devolución descrito en el artículo 12.2 anterior.

Una vez aceptada la devolución por Temahome, Temahome procederá a tramitar la solicitud del Cliente. Los nuevos productos se entregarán al Cliente dentro de un período de tiempo razonable que depende de la disponibilidad de los productos. Si los productos solicitados por el Cliente no se encuentran disponibles, Temahome le informará y reembolsará el pedido en las condiciones que se describen a continuación.

  • Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, Temahome se compromete a reembolsar al Cliente dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que se ejerció este derecho, después de haber realizado todas las comprobaciones de los productos.

El método de reembolso será el mismo método de pago elegido por el Cliente.

Cualquier producto que haya sido dañado por el Cliente no será reembolsado parcial o parcialmente.

 

 

Artículo 11 – Garantías

 

El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad, así como de la garantía contra vicios ocultos, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes de los artículos del L.211-1 al L.212-2 del Código del Consumidor y los artículos del 1641 al 1649 del Código Civil.

 

11.1 – Información sobre la disponibilidad de repuestos

 

Los repuestos esenciales para el uso de nuestros productos están disponibles durante, al menos, 2 años después de la venta del artículo.

 

11.2 – En caso de falta de conformidad

 

Temahome está obligado a entregar los productos de acuerdo con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente durante la entrega de los productos.

La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos (2) años de la entrega de los productos.

De acuerdo con las disposiciones vigentes en los artículos L.211-9 y siguientes del Código del Consumidor, el Cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución de los productos.

En caso de esta imposibilidad o de costes manifiestamente desproporcionados dado el valor de los productos, Temahome no está obligado a proceder según el método elegido por el Cliente.

Sin embargo, el Cliente solo podrá devolver el producto y hacer que se le devuelva el precio o conservar el producto y recibir el reembolso de parte del producto cuando se cumplan las condiciones previstas en el artículo

 

L.211-10 del Código del Consumidor. Es decir, si:

  • La solución solicitada, propuesta o acordada (reparación o reemplazo) no se puede implementar dentro de un (1) mes posterior a la fecha de reclamación del Cliente,
  • O si esta solución no puede realizarse sin mayores inconvenientes para el Cliente teniendo en cuenta la naturaleza del producto y el uso que busca.

 

11.3 – En caso de vicios ocultos

 

Temahome queda obligado por la garantía por vicios ocultos en el artículo vendido que lo hacen inadecuado para el uso al que está destinado.

La acción resultante de los vicios ocultos debe ser iniciada por el comprador dentro de los dos (2) años siguientes al descubrimiento del vicio.

De acuerdo con las disposiciones vigentes en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el Cliente tiene la opción de devolver el artículo y que se le devuelva el precio, o bien quedarse con el artículo y que se le devuelva parte del precio.

Temahome también podrá ofrecer al Cliente la sustitución de los productos.

 

11.4 – Exclusión de garantía

 

La garantía no puede cubrir el deterioro resultante del desgaste normal o de una causa resultante de las cualidades intrínsecas de la mercancía. La garantía no puede cubrir los daños resultantes de un uso anormal o un uso no conforme a las instrucciones del vendedor y, en particular, los defectos y sus consecuencias vinculados a un uso no acorde con el uso para el que está destinado el producto (uso profesional o colectivo, por ejemplo).

Los daños causados por el cliente o un tercero (por ejemplo, transporte, manipulación, montaje, etc.) también están excluidos de la garantía.

Temahome no se hace responsable de los daños resultantes del uso inadecuado de los productos por parte del Cliente o en caso de circunstancias imprevisibles o fuerza mayor.

 

11.5 – Reclamaciones

 

Para aplicar la garantía legal, el Cliente deberá notificar a Temahome el defecto tan pronto como aparezca completando el formulario disponible en el Sitio y enviándolo junto con al menos dos (2) fotografías, al Servicio de atención al cliente web a la siguiente dirección:

 

Temahome

Service Client Web

7 rue des Vernaies

74 230 Thônes

 

El Cliente debe cumplir con las condiciones de devolución de productos descritas en el artículo 12.2 anterior.

Los gastos asociados a la devolución de los productos corren a cargo de Temahome.

En el caso de que el Cliente opte por sustituir los productos en el marco de estas garantías legales, los gastos de envío de los productos cambiados corren a cargo de Temahome.

 

 

Artículo 12 – Disputas y responsabilidades

 

El Cliente está obligado a comprobar la integridad y veracidad de la información que proporciona a Temahome al realizar el pedido y, en particular, la dirección de entrega.

El Cliente es responsable de la información proporcionada al registrarse y al realizar el pedido. Temahome no se hace responsable de los errores de la introducción de datos que puedan causar errores en la entrega. Si la dirección de entrega resulta ser incorrecta o si el Cliente decide cambiar la dirección de entrega después de que los productos hayan sido enviados por Temahome, los costes de la nueva entrega correrán a cargo del Cliente.

La elección y la compra de productos por parte del Cliente son de su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, la imposibilidad total o parcial de utilizar productos en particular debido a la incompatibilidad del producto no puede dar lugar a compensación, reembolso o cuestionamiento de la responsabilidad de Temahome, excepto en el caso de un vicio oculto probado, de una no conformidad, de un defecto o del ejercicio del derecho de desistimiento previsto por las disposiciones del Código del Consumidor.

 

Toda circunstancia irresistible, imprevisible y fuera del control de las partes, especialmente en caso de huelga de transportistas a nivel nacional, desastres naturales, como inundaciones o incendios, son considerados como hechos fortuitos o fuerza mayor exonerando de responsabilidad.

Los productos vendidos en el Sitio están destinados a un uso privado. En ningún caso podrán ser utilizados con fines profesionales por asociaciones o comunidades que no cumplan con los estándares de uso profesional.

 

 

Artículo 13 – Mediación

 

De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la solución amistosa de disputas, nuestra empresa se adhiere a la AME (Asociación de Mediadores Europeos), cuyos datos de contacto son los siguientes: 11 place Dauphine 75001 PARIS – Teléfono: 09 53 01 02 69 – http://www.mediationconso-ame.com/

Después del acercamiento previo por escrito de los consumidores a nuestra empresa, se puede remitir al Mediador de la AME, para cualquier disputa del consumidor cuya resolución no haya tenido éxito, ya sea por correo o a través del siguiente sitio web http://www.mediationconso-ame.com/unifa-equipement-de-la-maison.

 

 

Artículo 14 – Propiedad intelectual

 

Los elementos publicados en el Sitio de Temahome, incluyendo logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, modelos o tablas, constituyen obras protegidas por derechos de propiedad intelectual o derechos de las personas. Por tanto, la reproducción o representación, total o parcial, de este Sitio está prohibida sin el consentimiento previo expreso de los titulares de estos derechos y constituiría una infracción sancionada por las disposiciones del Código de propiedad intelectual y/o un agravio de carácter delictivo que comprometerá la responsabilidad civil de los infractores de los derechos antes mencionados.

Además, el Cliente solo puede acceder al contenido de la base de datos y cualquier otro elemento del Sitio y mostrarlos para uso privado y no comercial.

 

 

Artículo 15 – Responsabilidad de los usuarios

 

La navegación en el sitio www.temahome.com es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Temahome no se hace responsable de averías, errores o virus informáticos que puedan dificultar la continuidad del acceso a su sitio o de los fallos en la instalación informática de los usuarios que pudieran observarse tras un acceso al sitio. Por lo tanto, no se hace responsable de la reparación de daños directos o indirectos que pudieran estar relacionados con el uso, acceso a su sitio o la descarga de elementos almacenados en el Sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo, etc.).

 

 

Artículo 16 – Uso de cookies

 

Una cookie es un pequeño archivo que contiene información textual que se guarda en tu disco duro cuando visitas un sitio web.

Nuestro Sitio utiliza cookies a las que podemos acceder cuando regresas a nuestro Sitio. Estas cookies nos permiten registrar información sobre las páginas que visitas en nuestro Sitio. Nos ayudan a realizar un seguimiento de tu navegación en el Sitio y guardar tus preferencias para tus futuras visitas al Sitio con el fin de mejorar los servicios que podemos ofrecerte.

Puedes, si lo desea, bloquear las cookies modificando las preferencias en tu navegador de Internet.

 

 

Artículo 17 – Divisibilidad de cláusulas y no renuncia

 

El hecho de que alguna cláusula de estas condiciones Generales de venta se vuelva nula, inoponible, expire, sea ilegal o inaplicable como consecuencia de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, no puede cuestionar la vigencia, la legalidad y aplicabilidad del resto de estipulaciones de las presentes Condiciones generales de venta, que seguirán vigentes.

El Cliente seguirá estando obligado a cumplir con sus obligaciones contractuales y, como tal, no podrá acogerse a ninguna exención de responsabilidad.

El hecho de que una de las Partes no haya requerido la aplicación de alguna cláusula de las presentes Condiciones generales de venta, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerado como una renuncia a los derechos de esta Parte derivados de dicha cláusula.

 

 

Artículo 18 – Idioma y ley aplicable

 

Estas Condiciones generales de venta están redactadas en francés. Si se traducen a uno o varios idiomas, en caso de litigio, prevalecerá únicamente el texto en francés.

Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa.

Las partes buscarán, antes de cualquier litigio, un posible acuerdo amistoso.

A falta de acuerdo amistoso, cualquier controversia relativa a la formación, ejecución, interpretación y extinción a que pudieran dar lugar las Condiciones generales de venta, incluso en caso de recurso en garantía o de múltiples demandados, es de la competencia exclusiva de tribunales franceses.

 

 

Artículo 19 – Varios

 

19.1 Prueba

 

Por acuerdo expreso entre Temahome y el Cliente, prevalecerán los emails entre las Partes, así como los sistemas de registro automático utilizados en el Sitio, en particular en lo relativo a la naturaleza y la fecha del pedido.

El Cliente puede acceder, de acuerdo con las normas de derecho común, el contrato electrónico celebrado con Temahome. Para ello, se pondrá en contacto con el Servicio de atención al cliente web por email, al que facilitará toda la información necesaria para ello, en particular el número de pedido y los datos de contacto.

 

19.2 Integridad del contrato

 

Estas Condiciones generales de venta y el resumen del pedido enviado al Cliente forman un todo contractual y constituyen la totalidad de la relación contractual entre las Partes.

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