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MEIN KONTO
Wie lösche ich mein Konto?
In Ihrem persönlichen Bereich finden Sie: Mein Konto ▶ Mein Konto löschen.
Alle Ihre personenbezogenen Daten werden damit automatisch gelöscht.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Gehen Sie in den Bereich Kontodetails und klicken Sie auf “Daten bearbeiten”
BESTELLUNG, LIEFERUNG UND EMPFANG
Leider können wir die Verpackung nicht zurücknehmen. Sie besteht jedoch aus recycelten Materialien, sodass Sie sie über die Müllsortierung entsorgen können. Wir arbeiten derzeit daran, einen Weg zu finden, sie ohne Auswirkungen auf die Preise zu recyclen.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
– Wir erhalten Ihre Bestellung, sie wird sofort angenommen und innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
– Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link des Spediteurs zugesandt. Je nach Gewicht Ihrer Möbel erfolgt der Versand entweder mit den Spediteuren Gefco- oder GLS. Sie können den Status Ihrer Lieferung mit der in derselben E-Mail mitgeteilten Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.
– Überprüfen Sie, ob sie in Ihrem Spam-/Junk-Mail-Ordner eingegangen ist.
– Wenn Sie sie nicht finden können, kontaktieren Sie uns.
Wie ändere ich meine Bestellung?
Innerhalb eines Zeitraums von weniger als 24 Stunden ist es möglich, Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu stornieren oder zu ändern, indem Sie uns direkt kontaktieren.
Nach diesem Zeitraum sind keine Änderungen mehr möglich, Sie müssen uns aber kontaktieren.
Warum verzögert sich mein Produkt?
– Stellen Sie mit der E-Mail, die wir Ihnen als Bestätigung gesendet haben, sicher, dass der Versand erfolgt ist. Im Falle einer Produktionsverzögerung wurde Ihnen eine E-Mail mit dem Verfügbarkeitstermin zugesandt.
– Überprüfen Sie, ob unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam-/Junk-Mail-Ordner angekommen sind.
– Wenn Ihr Paket versandt wurde, gehen Sie bitte mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Plattform des Spediteurs zur Sendungsverfolgung.
– Überprüfen Sie dann, ob der Spediteur Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer kontaktiert hat.
– Sollte keiner der oben genannten Punkte zu Ihrer Suche passen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Situation prüfen können.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, was muss ich tun?
Für jede Auftragsstornierung kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Innerhalb einer Frist von weniger als 24 Stunden führt die Stornierung Ihrer Bestellung zu einer vollständigen und sofortigen Rückerstattung dieser.
Nach 24 Stunden und innerhalb von 14 Tagen haben Sie immer noch Ihr Widerrufsrecht. Eine Stornierung mit Rückerstattung ist weiterhin möglich. Die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten: 29,99 € für Produkte unter 30 kg und 49,99 € für Produkte über 30 kg.
Die Produkte müssen in der Originalverpackung und mit Klebeband versiegelt zurückgegeben werden.
Wie läuft eine Lieferung ab?
Nach Eingang Ihres Pakets bei der Ihrem Wohnsitz nächstgelegenen Niederlassung erhalten Sie eine SMS oder einen Anruf, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Sie müssen nur die Anweisungen befolgen.
Können Sie am Liefertag nicht anwesend sein, müssen Sie sich schnellstmöglich mit dem Transportdienstleister in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Bitte geben Sie bei der Terminvereinbarung mit dem Spediteur alle Zugangsschwierigkeiten an, mit denen der Spediteur bei der Zustellung konfrontiert sein könnte.
Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, halbtags, vormittags oder nachmittags.
Wir erinnern Sie daran, dass Lieferungen bis zum Gebäude oder bis vor die Haustür erfolgen. Eine Etagenlieferung ist nicht möglich.
À Überprüfen Sie bei Erhalt den Zustand des Paketes und machen Sie vor allem Anmerkungen mit detaillierten Angaben zum Zustand des Pakets. Denken Sie auch daran, ein Foto davon zu machen.
Was soll ich bei Erhalt des Paketes tun?
– Überprüfen Sie unbedingt den äußeren Zustand des Paketes auf jeder Seite bevor Sie die Lieferung annehmen.
– Bei einer Beschädigung müssen Sie die korrekte Übereinstimmung der Produkte durch Öffnen der Pakete überprüfen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.
– Wenn das Paket jedoch zu starke Beschädigungen aufweist, lehnen Sie es ab.
– Im Zweifelsfall sind Vorbehalte zum Zustand des Pakets zu vermerken (kaputt, perforiert, zerrissen usw.) und ein Foto zu machen.
Wird die Verpackung zurückgenommen?
Leider können wir die Verpackung nicht zurücknehmen. Sie besteht jedoch aus recycelten Materialien, sodass Sie sie über die Müllsortierung entsorgen können. Wir arbeiten derzeit daran, einen Weg zu finden, sie ohne Auswirkungen auf die Preise zu recyclen.
UNSERE TRANSPORTPARTNER
Welcher Spediteur liefert an mich?
- Es hängt vom Gewicht Ihrer Pakete ab. Wir bitten Sie auf den Link des Spediteurs zu klicken, den wir Ihnen per E-Mail gesendet haben.
Aktuell arbeiten wir mit zwei Spediteuren: Gefco für Pakete über 30 kg und GLS für Pakete unter 30 kg. - Für Länder außerhalb Frankreichs übernimmt UPS die Lieferung.
- Gelegentlich können wir von unserem Werk in Portugal aus auch die folgenden Spediteure einsetzen: DACHSER für eine Palette. Express: DHL / TNT / UPS / FEDEX / MRW / Colissimo.
Wie sind die Rücknahmebedingungen durch den Spediteur?
Im Falle einer Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist (14 Tage ab Liefertag) wenden wir uns direkt an den Spediteur, damit er das Paket bei Ihnen zu Hause abholt.
Sie werden dann vom Spediteur kontaktiert, um das Abholdatum für das Paket zu vereinbaren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Teile wieder in ihre Originalverpackung verpacken und verschließen Sie das Paket mit Klebeband.
Wie hoch sind die Kosten/Transportkosten?
Die Versandkosten sind im Kaufpreis enthalten, es fallen also keine zusätzlichen Kosten zum Zeitpunkt der Zahlung an.
MEINE BEZAHLUNG
Welche verschiedene Zahlungsmethoden gibt es?
Kreditkarten VISA- oder Mastercard.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bank zu konsultieren, um sicherzustellen, dass dies kein Sicherheitsproblem ist.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird direkt per E-Mail versendet. Es auch möglich, sie in Ihrem Bereich unter Mein Konto, Meine Rechnungen einzusehen. Kontaktieren Sie uns direkt, wir senden Ihnen Ihre Rechnung zu.
Wie sind die Rückerstattungsbedingungen? Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wegen einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgt für jede Stornierung Ihrer Bestellung eine vollständige und sofortige Rückerstattung.
Danach und bis zum Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, diese zu stornieren. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung teilweise, wobei die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen (29,99 € für Produkte unter 30 kg und 49,99 € für Produkte über 30 kg)
Die Rückerstattung wird nach Eingang der Ware in unserem Lager ausgelöst.
Wo kann ich den Aktionscode einlösen?
Der Aktionscode muss eingetragen werden bevor Ihr Warenkorb bestätigt wird. Im Reiter: “Ich habe einen Aktionscode” und klicken Sie anschließend auf “Anwenden”.
RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN
Wie muss ich vorgehen, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Legen Sie Ihr fehlerhaftes Teil auf eine neutrale Unterlage, um den Defekt zu fotografieren. Suchen Sie anhand der Aufbauanleitung die Nummer des defekten Teils.
Setzen Sie sich bitte anschließend mit uns in Verbindung und erläutern Sie die Ursache dieses Defekts. Bitte geben Sie die Bestellnummer an, die Nummer des defekten Teils und fügen Sie das/die Foto(s) bei. Anschließend wird Ihnen eine E-Mail zugesandt mit der Bestätigung, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird. Das/die Teil(e) wird/werden dann innerhalb von 3 bis 5 Tagen an Sie versendet.
Bei der Montage tritt ein Fehler auf, was soll ich tun?
Machen Sie ein Foto des montierten Möbels mit Sicht auf die Fehlerstellen.
Kontaktieren Sie uns, indem Sie das Problem anhand der Fotos erklären.
Nach der Überprüfung durch unsere Qualitätsabteilung können wir Ihnen bei der Montage helfen oder bei Bedarf eine Rücksendung der Teile vornehmen.
Wo finde ich Informationen zur Garantie?
Alle unsere Möbel haben 2 Jahre Garantie. Weitere Details finden Sie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
MEINE BESCHWERDEN
Was muss ich tun, um Sie wegen des Kundendienstes zu kontaktieren?
Legen Sie Ihr fehlerhaftes Teil auf eine neutrale Unterlage, um den Defekt zu fotografieren. Suchen Sie anhand der Aufbauanleitung die Nummer des defekten Teils.
Setzen Sie sich bitte anschließend mit uns in Verbindung und erläutern Sie die Ursache dieses Defekts. Bitte geben Sie die Bestellnummer an, die Nummer des defekten Teils und fügen Sie das/die Foto(s) bei.
Où en est mon dossier ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous vous tiendrons informé.
Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten, was muss ich tun?
Wir bitten Sie zu überprüfen, ob alle erforderlichen Informationen korrekt übermittelt wurden. Zögern Sie nicht, uns 48 Stunden nach unserer Bestätigung zu kontaktieren.
BEKANNTMACHUNGEN UND ERSATZTEILE
Wo kann ich die Aufbauanleitung für meine Möbel herunterladen?
Gehen Sie auf die Website:
– Gehen Sie auf die Seite “Mein Konto”
– “Meine Bestellungen”, um auf die Produktseite zuzugreifen.
– Anschließend können Sie Ihre Aufbauanleitung herunterladen.
Ich habe ein Bauteil verloren, was kann ich tun?
Suchen Sie anhand der Aufbauanleitung die Teilenummer, kontaktieren Sie uns und erläutern Sie uns den Grund für diesen Sachverhalt. Bitte geben Sie die Bestellnummer und die Teilenummer an. Anschließend wird Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zugesandt, in der die Unterstützung des Kundendienstes und der Versand des Teils/der Teile innerhalb von 3 bis 5 Tagen zugesagt werden.
Wie reinige ich meine Möbel?
Unsere Reinigungsanleitung finden Sie genau hier
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